الى الرئيس التنفيذي لبنك مسقط (هل لموظفيك أن يهينوننا بأموالنا) !!-فرع الخوض

[العنيد]

اليوم في الساعة الواحدة ظهرا توجهت الى بنك مسقط فرع الخوض وليتني لم أذهب .. كان الغرض من الذهاب الى هذا البنك العريق هو الأستفسار عن (ميثاق )

لحظة دخولي من البوابة ولكم أن تتخيلوا المشهد
جمع من الأشخاص هنا وهناك وامتعاض الوجوة الجالسة وكأن الجميع أتى لكي يشحت الوضع يشير ويدل على فوضى وعدم ترتيب..
هناك في أقصى اليمين الموظفة وصوتها يصل الى اخر الفرع تهزء أحد الوافدين كما يبدو انه من الجنسية البنجلاديشية أو الهندية لانة حضر بدلا من أخية والأساس في المعاملات البنكية الحضور شخصيا .. بعيدا عن الأحترافية في خدمة العملاء.. اين الرحمة وحسن المعاملة كمسلمين ؟؟
تجاهلت الموقف ومباشرة الى الموظف الذي يجلس على البوابة وكرسي وطاولة وضعت عليها لوحة مكتوب عليها (مسؤل الخدمات ) ومباشرة بجانبة الألة اللتي تأخذ منها ارقام لتنتظر دورك في الخدمة .. أنتظرت حيث ان مسؤل الخدمات مشغول بخدمة مشترك وطبعا المشترك واقف والموظف يجلس بكل أريحية وهدوء .. طال أنتظاري فتوجهت الى موظفة تجلس على مكتب أظنها تختص بالتأمين أو ما شابه .. سألتها أين يمكنني أن أسأل عن ميثاق .. لم ترد ورد علي موظف الأمن بأن أذهب الى مسؤل الخدمات .. ورجعت طبعًا الى مؤل الخدمات وأخذت الرقم وسألتة عن ميثاق فوجهني الى مكتب بداخل الفرع ..

ذهبت الى المكتب ولم أجد أحد وأنا في طريق عودتي لنفس الموظف شاهدت باب مدير الخدمات مفتوحا .. طرقت الباب وبادرتها بالسؤال عن ميثاق .. أخذت تتمتم وبعدها وجهتني وأعطتني اسماء موظفتين .. خرجت وسألت عن الموظفتين فأشارو الى مكتبهما وكان مكتب أحداهما خاليا .. جلست أنتظر .. وتأتي أحدى المشتركات والغضب يفور منها لسوء المعاملة ..ترد عليها الموظفة وتسألها عن طلبها ..فأخبرتها وعندما أرادت المشتركة النقاش مباشرة وبدون أعتذار أو أسف قالت لها "هناك فية مدير روحي أشتكي معاة أو روحي عندة " !!! هل هذه هي معاملة الزبائن يا بنك مسقط ؟؟!!

مر الموقف وبداخلي الكثير من الدهشة ..ماهذه الفوضى العارمة اللتي تجتاح هذا الفرع .. جلست أفكر ماذا لو كان المدير الأقليمي يمر ويجلس هنا لبرهه ترى هل سيعجبة هذا المشهد !!!
ثم أين هو مدير الفرع أو حتى من ينوب عنة في حالة غيابة ..
والدقائق تمر ولا أثر على ان الدور يمر .. تكلم المشترك الجالس أمامي بصوت عالي وبغضب صار لي اكثر من 20 دقيقة ولم يتحرك رقم الانتظار (الكيو) .. لم يجاوبة أحد ..
ونحن ننتظر .. مرة أخرى المشترك الجالس أمامي يقول لهم صار لي أكثر من ثلت ساعة والدور ما تحرك ابدا .. انا اريد .. وشرح ما جاء لأجلة واخذ أوراقة وذهب بها وجلس المشترك ينتظر مرة أخرى ..
ودقائق الأنتظار تزيد .. ولا أثر لحركة .. جميع من يأتي يجلس وينتظر وهناك من يخرج بعد الملل ..

مرت من جهة الداخل مديرة الخدمات والموظفين يتبادلون الأبتسامات فيما بينهم والمشتركين يغلون من داخلهم من سوء المعاملة والتأخير !!.. سألتنا؟ من الشخص الذي كان يسألعن ميثاق وكأننا في زريبة أعزكم الله ..

رفعت يدي وأجبتت بأنني أنا من كان يسأل ولم ترد علي وذهبت .. تصورت أن الفرج أتى وسأجاب عن تساؤلاتي البسيطة ..الا ان كل ذلك لم يحدث ..

بعد الانتظار مرة أخرى و أخرى .. اتى لي مسؤل الخدمات وقال لي انت من يسأل عن ميثاق ؟ قلت بشيء من السعادة نعم أنا .. قال : اتصل بالكول سنتر هم بيخبروك ..
ياألهي بعد هذا الأنتظار تقول لي هذا الكلام ..

قلت لة أنا اعلم عن مركز الاتصالات لكن اريد شخص يشرح لي هنا على الواقع وعلى الورق وانا جاد بالموضوع قد انهي اموري معك الان .. ورد :هذا ما عندنا روح الفرع الرئيسي أسال عنة .. وذهب وكأنني لست موجوداً قلت لة : أنا جالس أكلمك ليش تروح .. صار لي أنتظر وقت كثير فهل يعقل أنك كمسؤل خدمات وما تعرف الخدمات اللي عندك في الفرع . قال لا ما أعرف وأعطاني ظهرة وذهب ..!!!

مباشرة ذهبت لمكتب مدير الفرع وكنت قد مررت عليه سابقا ولم يكن موجود وبعد هذا الوقت الطويل ذهبت مرة أخرى ولم أجده .. ذهبت لمكتب مديرة الخدمات وأخبرتها بالموقف وبكل برود وبلغة عربية مكسرة قالت لي هذا ما عندنا روح فرع العذيبة قلت لها صار لي فترة وما قادرين تخبروني كذا من الأول ..قالت ليش يعني ؟ قلت لها يعني الوقت عندك مالة قيمة ..قالت هذا ما عندنا وبنرفزة وبلغة أنجليزية ..انا بعطيك أسمي وروح أشتكي !!

بصراحة انصدمت من تعامل مديرة الخدمات ودفعها لي بأن أشتكي برغم أني لم أذكر انني اريد ان أشتكي فقلت لها هل هي هذه معاملة المشتركين لديكم في بنك مسقط ومرة أخرى وبلغة أنجليزية ترد : نعم وسأعطيك أسمي بالكامل ..
قلت لها :اعطيني أسمك فأخرجت لي بطافة العمل خاصتها بكل تبجح .. وخرجت مع العلم بأنة كانت تجلس لديها أحدى الزبائن .. والله على ما أقول شهيد !!

سأصل بهذا الموضوع الى الرئيس التنفيذي لبنك مسقط لتعلم مديرة الخدمات في فرع الخوض بأننا كزبائن نستحق الكثير ونستحق الأحترام وبطبيعتنا كعمانين نقبل العذر والأعتذار .. لكن لا نقبل ان نهان ونذل وكل ذلك بمالنا الخاص ..
وسأصل به الى المدير الأقليمي لمحافظة مسقط والى مدير خدمة العملاء والترويج ..سأقترح ان ترسل مديرة الخدمات الى دورة في كيفية التعامل مع الزبائن ..أذ لا يعقل هذا الوضع بمديرة خدمات فكيف بموظف !!
وكيف لمديرة خدمات فرع حيوي كفرع الخوض أن لا تعلم بما تقدم مؤسستها من خدمات !!

سأطرح التفاصيل لما يجرى وما سيحدث أن كان في العمر بقية ...

[زعيم آل مخزوم]

إذا هذا إسلوبها ـ فـ فعلا تحتاج إلي كورس في تعليم فن إحترام الزبون.

وإن شاء الله ما نشوف هذا التعامل من هذا البنك إلي الجميع يشهد بخدماته

بالتوفيق لك أخي.

[Sober]

بصراحه اهنيك على برودة أعصابك وهدوئك
لا تستغرب فأنت في بنك مسقط
بنك مسقط من زمان كذي يمكن لانهم شبعانيين من كثر الزبائن ويمكن يريدو يخفوهم

ننتظر منك رد الرئيس التنفيذي

[امير البولنج]

الطيب شوف وخذها قاعده وين ما تروووح وتتعامل مع الاخرين......(عامل الناس على قدر عقولهم)

[العنيد]

إذا هذا إسلوبها ـ فـ فعلا تحتاج إلي كورس في تعليم فن إحترام الزبون.

وإن شاء الله ما نشوف هذا التعامل من هذا البنك إلي الجميع يشهد بخدماته

بالتوفيق لك أخي.

هذا هو الأسلوب أخي العزيز للأسف

لدى الجميع خيارات وبنوك أخرى ان كانت المعاملة هكذا

[ابو السوالف]

انا كرهت بنك مسقط من الزحمه الي فيه ....

[خندق مسقط]

[COLOR="#0000CD"]أزفت شي في بنك مسقط
هو معاملة الموظفات
شايفات عمرهن كثير
ولا يهتمن في المراجعين
تقريبا في كل الفروع

وخصوصا في فرع الخوض و روي فرع ال MBD
أغلب الموظفات لا يهتمن بالمراجعين..وتجدهن يسولفن في شؤونهن الخاصه
جايات يدلعن فقط

بعض الموظفات في قمة الخلق
وأغلب الموظفين الشباب ممتازين جدا..ويحاولوا يساعدوا فعلا
بس البنات...الله يعين..أستعراض مكياج وحناء وملابس...ولعب بالرسايل..وأصوات عاليه ملفته للأنظار

حتى في فرع العذيبه قرب التأمينات
بات الفرع يسؤء يوما بعد يوم..والمواقف صعبه جدا
معظم فروع البنك مواقفها صعبه جدا..وغير واسعه.

والمؤسف جدا
أحدى المسؤولات في فرع MBD تهتم كثيرا في الهوامير أو من لديه أموال كثيره

البنك بدأ يسؤء عندما وظف البنات
أو سمح لتدريب بعض الشابات
كل وحده جالسه تلعب بالرسايل والتلفون
والعميل ينتظر لفتره طويله

كفى أحتقارا بالعملاء يا بنك مسقط
نعرف أن أغلب أموالكم جايه من الديوان
فليش ما تسميوا البنك "بنك الديوان" وتغلقوا في التعامل مع المراجعين؟[

نتمنى للبنك التوفيق
ونشكر كافة الموظفين الجادين وتحياتنا الخاصه الى الأداره العليا
ونتمنى الأستماع وتقبل وجهات النظر
نحبكم يا بنك مسقط..والعتاب نقدي من أجل التطوير
نرجوا من المعشني والأستاذ عبدالرزاق أرسال فريق تقصي حقايق وتغيير أسلوب تعامل الموظفات وأبعاد المتدربات والدلوعات

/COLOR]

[همس الحواس]

صراحه موقف ... انا شخصياً اتمنى منك انك ما تسكت عليه ،، حتى يتم اتخاذ اجراء في كذا موقف حتى لا يتكرر ويكون عبره للغير ... ... وصار عندي فضول ازور هالفرع واشوف الوضع عن قرب ...

[بو محمد المعمري]

في الحديث... لعن الله كاتبه وآكله وشاهده....

شو تريد أكثر من كذا؟؟

[بو محمد المعمري]

في الوقت الراهن كما قال الأخ الموظفين ما يبالوا بشغلهم، ما دام عندهم لغه، الشركات فاتحه أبوابها لهم... الكثير ممن أعرفهم قدموا إستقالاتهم وذلك بسبب اللعن الذي ورد في الحديث المذكور سابقاً

[العامري73]

الله بالسلامه

[عبر النسيم]

الله يهديهم

[البحيرة الهادئة]

المفروض تعاملها بنفس اسلوبها الوقح الفج علشان تعرف كيف تكون المعاملة السيئه ، الدين معامله والاجانب صاروا احسن من المسلمين في التعامل مع الناس واحنا كأن الواحد فيهم سلطان زمانه .

[الرجل المجهول]

يا اخوان ما الذي يجبرنا ان نعاني من سوء المعاملة والزحمة في هذا البنك هنا بنوك اخرى يمكن تنهي معاملتك بكل راحة ويسر انا افكر انتقل الى البنك العربي او الوطني لا زحمة ولا سخافة موظفات ولا شي!!!

[لفليتي]

بنك ظفار يعزك ،،!

[Oman_ vba]

اتفق معاك اغلب موظفي بنك مسقط للاسف وفي اغلب الفروع تجد نفس المشكلة من وجهة نظري بان الادارة العلياء لا تهتم بالعملاء نظرا لكثرة المشتركين فمن الاحرى ان يهاجر كل من لايجد حسن المعامله الى بنك اخر قليل الشهرة سوف يجد كل الاحترام ولاكن للاسف
حال جميع البنوك التجارية كغيرها مع العلم بان لديهم قاعدة تقول العميل اولا ولاكن للاسف اولا في الذل والمهانة بنقوده

[نادر11]

بنك مسقط طاح من عيني
حساب بنك مسقط سكرته وفتحت حساب في بنك ظفار

[مجانجا]

السلام عليكم

وانا بعد صارت لي مشكلة معهم فاتح بطاقة للمدام و حضراتهم ما مفعلينها بحيث تمكني من استخدامها ورحت البنك فرع الخوض استوضح الامر ومثل ماذكرت عن الزحمة واستياء العملاء عن هذا الفرع
المهم في ذاك اليوم صارت بيني وبين المديرة مشادة كلامية واستغربت من ردودها لي كانت ما توحي بانها مديرة فرع ابدا كانها متدربة وماتعرف شي عن العمل

انصحك اخي انتقل مثل ما انتقلت انا الى بنك ثاني وريح راسك عندك (البنك العربي او الاهلي او صحار او او او

تحياتي

[الوفي للوطن]

نعم أخي العزيز بنك مسقط صفر من ناحية التعامل مع العملاء ولي موضوع طرحته في هذا الخصوص
يفتقد كثير من موظفي هذا البنك أبسط قواعد الذوق والتفاهم مع الموظفين
مرة في فرع الخوير اللي عند رواسكو كنت رايح أستخرج بطاقة أختي وبعد انتظار طويل في قسم الخدمات السريعة، -كذاك اسمه أوين- انتظرت ساعة ونص وجاني الموظف وقال وكأني مجرم حرب تفضل، حسبت عمري هارب من العدالة لما صرخ لي هذيك الصرخة
المهم قلت له باغي بطاقة أختي
وبلهجة المحقق البوليسي قال: عندك رسالة تخويل
قلت له نعم تفضل
شافها بنص عين وقال: الرسالة فيها شطب صغييير،
يا أخوي هذا توقيع أختي وتراه حوس وهذا توقيعها وهو مخزن معكم يا أخوي في نموذج التوقيع وموجود ع البطاقة الشخصية
قال : لا هذا شطب وما ممكن أبدا وشوف غيري يعطيك البطاقة أو روح اشتكي عن مدير الفرع (هذي عبارته بالضبط وما ناسنها)
قلت له عسى خير وكشخت له كشخة من الأذن إلى الأذن
المهم جيت اليوم الثاني ودقيته بكشخة وقلت له تراني زاعجنك الشيخ اسمحني
طبعا عدلت أختي التوقيع عشان يتوافق مع مزاج صاحب الفضيلة مع أنه التوقيع مختلف عن البطاقة الشخصية والمخزن عندهم
أنا معك أخوي أوصل لأعلى الهرم ونحن معك إذا تحتاج مساعدة
هذولا موضوعين كاتبنهم عن بنك مسقط
http://avb.s-oman.net/showthread.php?t=1555648
http://avb.s-oman.net/showthread.php?t=1466398

[بدون نك نيم]

بنك مسقط ... اسواء بنك في عمان ويمكن في دول الخليج
انا الحمد لله حسابي في بنك اخر ولكن عندي مبلغ بسيط في بنك مسقط فحبيت اروح اسحبه لان مايصير اسحب المبلغ بالبطاقه
دخلت الفرع الي في صحار وخذيت لك ومكتوب لي فيه ... امامك 22 مراجع
هههههههه عله انا داخل مركز حدودي ولا بنك ...

[صدى الحقيقة]

صح البعض معاملاتهم بايخه وماعندهن اسلوب ..

خااصة فرع الحي التجاري ..

وايد دلوعاات ويتفشرن .. ولما تكلمهن يعطنك الاذن الصمه .. بس تشوفهن يشربن شاي وداقاات سوالف ,,

ولما تجي تكلمهن يلوين بوجوهن ويعصبن كأن راكبنهن عفريت

وما عندهن ضميير

هالشهر رحت هالفرع ,, عشان اسحب مبلغ .. وما شيكت ع الفلوس هناك ..

بس لما وصلت البيت شفت وحده من العملات الورقيه مشروخه .. يعني الرقم الي ع اليسار ما موجود .. يعني ما بتفيدني

بس سكتت واحتسبت امري الى الله ع الاهمال الي عندهم ,,

لا تسسسكت وانا اختك .. يبغالها ادب ,,

[بدر الارض]

أنا شخصيا إشمئزيت من هذا البنك
والسبب
أنتظر ساعه وربع عشان يتأكدوا من توقيعي !!!

[بدون نك نيم]

نسيت اذكر لكم شي ... طالب بطاقه ATM والله العظيم من ثلاث شهور والبطاقه تتمشى كل يوم تجيني مسج ... بطاقتك في فرع الخوير ... اتصل ياجماعه انا في صحار رسلوها صحار
بعد اسبوع تجيني مسج غيرها بطاقتك في الوادي الكبير ... اتصل بالمخبل قلت لهم اريدكم ترسلوا لي البطاقه صحار ... بعد اسبوعين تجيني مسج بطاقتك في فرع الجامعه
عذرت وغسلت يدي ورجولي من هذا البنك

[عنتر2009]

نصيحة لك انتقل الى فرع جبروه لتجد المعاملة الطيبة و الابتسامة الصادقة من جميع الموظفين
ليست مجاملة و الحق يقال فرع جبروه احسن معاملة من الموظفين للعملاء بداية من حراس الامن
ما شاء الله عليهم و بكل اريحية و سعة صدر ستنجز اعمالك باسرع ما يمكن .
اسأل مجرب

[alwageeh]

أخي العزيز
أنا نفس الشيء كان حسابي في بنك عمان الدولي فرع فرق
وكل ما أروح لتخليص معاملة ما ، أجد امرأة غير شكل في
تعاملها حتى أحيانا ترفع صوتها .
ولعنت الشيطان ونقلت حسابي

[ولد الأصول]

أنا أحيي الجميع ممن يجدون هذه المعاملات سواء من الشرطة أو البنوك أو الوزارات أو أي مكان خدمي آخر... ويكتبون تجاربهم ولا يسكتون عن حقوقهم أبدا... كفانا صمت على الظلم وعلى غباااااء الموظفين والموظفات ... والذين يعتقدون أنهم يمنون علينا بشيء.... والحقيقة أن عملهم الذي يستلمون الراتب لأجله هو خدمتنا كشعب عماني أبي..

[أسيرة الماضي]

بالفعل وانا اوافقكم بنك مسقط صار أسوء بنك زحمه ويذلوا الواحد كانه جاين نشحت منهم ما كانه فلوسنا عندهم
صحيح شكلهم شبعوا من كذي لا اسلوب ولا احترام وفوق هذا زحمه عالاخر وعاد البنات كل وحدة ستايل وتكلمك من طرف خشمها..
الحمدلله ارتحت منهم فتحت بنك ظفار والحين كثير مرتاحه واسلوبهم جدا راقي ..
أشجعك أخوي ما تسكت عالموضوع وبعدها تروح بنك ثاني عندك بنوك كثيرة وخدماتهم احسن من بنك مسقط بالف مره

[ندية القلب]

بعض موظفي بنك مسقط هذه طريقة تعاملهم مع الزبائن
صار لي موقف معاهم ف فرع روي بس قلت للموظفه المختصة تحتاجوا الى برنامج في كيفية التعامل مع الزبون ،،،
عاد لو يفهموا كان بعد زين

[مجموعة أنسان]

أسوء بنـك .. انتقلت من هالبنك من ثلاث سنوات عطيتهم طاف ..

[Field marshal]

يا اخوان ما الذي يجبرنا ان نعاني من سوء المعاملة والزحمة في هذا البنك هنا بنوك اخرى يمكن تنهي معاملتك بكل راحة ويسر انا افكر انتقل الى البنك العربي او الوطني لا زحمة ولا سخافة موظفات ولا شي!!!

عليك ببنك عمان الدولي صح مال شياب لكن الان في مرحلة الاندماج مع البنك البريطاني بيكون بيتحسن