خدمة العملاء والزبائن في مؤسساتنا ( ضريبة أم مهنة من لا مهنة له)

**عاشق الكامارو** · 09/12/2011 03:37 PM

(1)
تعود إلى المنزل بعد يوم طويل في العمل لتجد فواتير الكهرباء والماء أمام بابك ..
تصعق بمبلغ كبير وتنسى التعب وتذهب للتأكد من الفواتير الماضية ..
فاتورة الشهر الماضي لم تصل .. وفاتورة ما قبلها لم تسددها لسبب ما ..
تلاحظ وجود إختلاف في قراءة العداد .. عاطل يمكن ..
تذهب إلى الشركة المعنية .. تصف طابور وتقابل الموظف المختص ..
أخي في الفاتورة غلط .. يجيبك .. روح صور العداد وتعال أرجع ..
ترد عليه .. ما عندكم فني .. يرد نعم بس راح يتأخر في مراجعتك .. ويمكن نقطع عنك الخدمة ..
ترجع البيت وتصور العداد .. وترجع وتصف طابور مرة ثانية عشان تقابل نفس الموظف ..
يعاين الصورة ويقولك أدخل عند المسؤول .. تدخل وتنصدم بطابور ثاني .. وتغيب الدقائق والساعات ..
وتثبت براءتك وتعطى فاتورة معدلة .. وتصف طابور للدفع ..
في النهاية .. يوم كامل قضيته في سبيل فاتورة .. لا نمت ولا أكلت ولا شربت ولا صليت !!

(2)
توصل نهاية الشهر في اليوم الموعود .. تنتظر المعاش ينزل .. وما ينزل !!
تتصل في البنك .. موسيقى حلوة .. بعدها تسمع خدمة العملاء .. تفضل أخوي كيف أخدمك ..
أختي ما أستلمت معاشي .. لحظة أتأكد من بياناتك .. بعد شوي .. أخوي معاشك ما محول من الدوام ..
ترجع الدوام ويأكد لك المحاسب بأن المبلغ تحول للبنك ..
ترجع للبنك .. يقولوا لك آسف .. كان عليك قسط متأجل .. ورسم خدمة للبطاقة .. ومبالغ غير مدفوعة للفيزا ..
طيب .. أنا ما طلبت التأجيل .. ترد عليك .. هاذي سياسة البنك وممكن تراجع فرعك ..
تراجع الفرع .. وتدخل .. تفضل أخوي إسحب رقم وأنتظر .. تسحب رقم وتنتظر وتنتظر .. والناس تروح وتجي ..
يمر عليك شخص ويبتسم تفضل أخوي أشوفك منتظر من فترة .. تقول له رقمي ما ظهر .. يرد عليك
آسف الجهاز متعطل .. بس لما تشوف موظف فاضي روح عنده يساعدك .. تنتظر وتفترس الموظف الفاضي ..
وبعد حوار خمس دقائق يرد عليك .. أكتب طلب وقدمه لمدير الفرع ..
تكتب الطلب .. وتراجع المدير ثاني يوم .. المدير في إجتماع .. وتنتظر .. ما رجع ..
تمر ثالث يوم .. المدير مسافر دورة ..
تمر بعد أسبوع .. تحصله ويقولك .. أخوي الموضوع ما عندي !!

[/COLOR](3)

تعذر الحصول على المشترك المطلوب !!!!!
إنقطع هاتفك دون سابق إنذار .. أتصل في خدمة العملاء .. طوط طوط طوط .. تنتظر
ترد عليك الأخت الكريمة .. خدمة العملاء تفضل أخوي .. أختي تليفوني مقطوع ..

ويتم الأخذ والعطا .. كم دفعت وكم عليك .. وفي النهاية يطلع السبب فاتورة إنترنت .. و3 مكالمات دولية إلى موزمبيق !!

أختي ما أحد من أهلي موزمبيقي .. ترد عليك حتى أنا .. وتشك .. ينقطع الخط على بوزك !

تروح تراجع الشركة وأنت غضبان .. وتأخذ رقم .. وتصف .. ويطلع الجهاز متواطئ مع بقية الأجهزة .. والناس تروح وتجي ..

تأخذك الحماسة وتفترس الموظفة .. تصرخ في وجهك أخوي ألتزم بالرقم .. تصرخ في وجهها جهازكم عطلان ..

هذا نظامنا وإذا ما يعجبك أدخل عند المدير .. تروح عند المدير .. وتحصله ماسك تليفونين وفي مكتبه 3 مراجعين ..

وتنتظر ..

(4)

تشتري سيارة جديدة وهذا أول سرفيس لها .. فرحان ومبسوط والإبتسامة من السن للسن ..
تدخل لخدمة العملاء .. المكان ممتلئ بالناس .. تصف طابور .. وتنتظر .. من توصل لموظف الخدمة .. تقول له أنا جايب السيارة للسرفيس ..
يرد عليك .. عندك موعد ؟ لا أخوي ما عندي يرد عليك للأسف أخوي نحن مشغولين هذا الأسبوع ممكن أحدد لك موعد يوم الخميس القادم ..

تنصدم .. الخميس يا أخوي أنا رايح البلد .. يرد عليك أسف أخوي بس إذا فضينا قبل أتصل فيك .. عطيني رقمك .. تعطيه الرقم ..

ما يتصل .. يوم .. يومين .. تتصل فيه .. ما يرد .. ثلاث أيام .. تتصل فيه يرد عليك زميله ويقولك راح يتصل فيك وما يتصل ..

أنت مستعجل ... بعدها تأخذ السيارة لأقرب محطة بترول وتبدل الزيت وتعمل السرفيس .. وتروح البلاد ..

والسرفيس القادم تروح الوكالة .. نفس العلة .. وتقول في نفسك أرجع للمحطة وأعمل سرفيس هناك أسرع ..

تتقرقع السيارة في الشارع وتعطيك إشارة .. توقف .. تتصل في سيارة القطر .. يقطروها للوكالة ..

يجيك المنجر والفورمان وعيونهم تتطاير من الشرر .. وين في يسوي سرفيس يسأل أبو تشاندران؟ .. ترد عليه بعربية ركيكة في محطة؟ .. يصرخ في وجهك خلاص ما في ضمان .. ومكينة وجير بوكس كله خراب!

التصليح 1500 ريال .. والعوض على الله ..

(5)

هاذي مواقف يوميا تمر علينا .. والسبب سوء التعاطي مع مهنة ومتطلبات (خدمة العملاء)

هذه المهنة تتأثر بتأثر نفسية الموظف المسؤول وثقافته .. ديننا دين مبني على التكافل والتعاون في البر والتقوى والإبتسامة وهذا أكبر دافع لأصحاب هذه المهنة وليس الحافز المادي فقط ..

لكن الخوف من أن إحتكار بعض المؤسسات لبعض المنتجات أو الخدمات قد يدفع القائمين عليها إلى عدم إيلاء هذه المهنة أي إهتمام .. لأن الزبون (محتاج) وسيبقى دائم الإحتياج للمؤسسة أو المنتج !!

يا أخوان .. هناك رب يحاسب على حبس الهرة وسقي الكلب .. فكيف بشيخ كهل يصطف في طابور لساعات في بنك حتى يجد من يساعده يسحب عشرين ريالا لأنه لا يعرف إستخدام الجهاز الألي ..؟؟

**بوشهاب الشكيلي** · 09/12/2011 03:51 PM

أرسل أصلا بواسطة عاشق الكامارو

(1)
تعود إلى المنزل بعد يوم طويل في العمل لتجد فواتير الكهرباء والماء أمام بابك ..
تصعق بمبلغ كبير وتنسى التعب وتذهب للتأكد من الفواتير الماضية ..
فاتورة الشهر الماضي لم تصل .. وفاتورة ما قبلها لم تسددها لسبب ما ..
تلاحظ وجود إختلاف في قراءة العداد .. عاطل يمكن ..
تذهب إلى الشركة المعنية .. تصف طابور وتقابل الموظف المختص ..
أخي في الفاتورة غلط .. يجيبك .. روح صور العداد وتعال أرجع ..
ترد عليه .. ما عندكم فني .. يرد نعم بس راح يتأخر في مراجعتك .. ويمكن نقطع عنك الخدمة ..
ترجع البيت وتصور العداد .. وترجع وتصف طابور مرة ثانية عشان تقابل نفس الموظف ..
يعاين الصورة ويقولك أدخل عند المسؤول .. تدخل وتنصدم بطابور ثاني .. وتغيب الدقائق والساعات ..
وتثبت براءتك وتعطى فاتورة معدلة .. وتصف طابور للدفع ..
في النهاية .. يوم كامل قضيته في سبيل فاتورة .. لا نمت ولا أكلت ولا شربت ولا صليت !!

(2)
توصل نهاية الشهر في اليوم الموعود .. تنتظر المعاش ينزل .. وما ينزل !!
تتصل في البنك .. موسيقى حلوة .. بعدها تسمع خدمة العملاء .. تفضل أخوي كيف أخدمك ..
أختي ما أستلمت معاشي .. لحظة أتأكد من بياناتك .. بعد شوي .. أخوي معاشك ما محول من الدوام ..
ترجع الدوام ويأكد لك المحاسب بأن المبلغ تحول للبنك ..
ترجع للبنك .. يقولوا لك آسف .. كان عليك قسط متأجل .. ورسم خدمة للبطاقة .. ومبالغ غير مدفوعة للفيزا ..
طيب .. أنا ما طلبت التأجيل .. ترد عليك .. هاذي سياسة البنك وممكن تراجع فرعك ..
تراجع الفرع .. وتدخل .. تفضل أخوي إسحب رقم وأنتظر .. تسحب رقم وتنتظر وتنتظر .. والناس تروح وتجي ..
يمر عليك شخص ويبتسم تفضل أخوي أشوفك منتظر من فترة .. تقول له رقمي ما ظهر .. يرد عليك
آسف الجهاز متعطل .. بس لما تشوف موظف فاضي روح عنده يساعدك .. تنتظر وتفترس الموظف الفاضي ..
وبعد حوار خمس دقائق يرد عليك .. أكتب طلب وقدمه لمدير الفرع ..
تكتب الطلب .. وتراجع المدير ثاني يوم .. المدير في إجتماع .. وتنتظر .. ما رجع ..
تمر ثالث يوم .. المدير مسافر دورة ..
تمر بعد أسبوع .. تحصله ويقولك .. أخوي الموضوع ما عندي !!

[/COLOR](3)

تعذر الحصول على المشترك المطلوب !!!!!
إنقطع هاتفك دون سابق إنذار .. أتصل في خدمة العملاء .. طوط طوط طوط .. تنتظر
ترد عليك الأخت الكريمة .. خدمة العملاء تفضل أخوي .. أختي تليفوني مقطوع ..

ويتم الأخذ والعطا .. كم دفعت وكم عليك .. وفي النهاية يطلع السبب فاتورة إنترنت .. و3 مكالمات دولية إلى موزمبيق !!

أختي ما أحد من أهلي موزمبيقي .. ترد عليك حتى أنا .. وتشك .. ينقطع الخط على بوزك !

تروح تراجع الشركة وأنت غضبان .. وتأخذ رقم .. وتصف .. ويطلع الجهاز متواطئ مع بقية الأجهزة .. والناس تروح وتجي ..

تأخذك الحماسة وتفترس الموظفة .. تصرخ في وجهك أخوي ألتزم بالرقم .. تصرخ في وجهها جهازكم عطلان ..

هذا نظامنا وإذا ما يعجبك أدخل عند المدير .. تروح عند المدير .. وتحصله ماسك تليفونين وفي مكتبه 3 مراجعين ..

وتنتظر ..

(4)

تشتري سيارة جديدة وهذا أول سرفيس لها .. فرحان ومبسوط والإبتسامة من السن للسن ..
تدخل لخدمة العملاء .. المكان ممتلئ بالناس .. تصف طابور .. وتنتظر .. من توصل لموظف الخدمة .. تقول له أنا جايب السيارة للسرفيس ..
يرد عليك .. عندك موعد ؟ لا أخوي ما عندي يرد عليك للأسف أخوي نحن مشغولين هذا الأسبوع ممكن أحدد لك موعد يوم الخميس القادم ..

تنصدم .. الخميس يا أخوي أنا رايح البلد .. يرد عليك أسف أخوي بس إذا فضينا قبل أتصل فيك .. عطيني رقمك .. تعطيه الرقم ..

ما يتصل .. يوم .. يومين .. تتصل فيه .. ما يرد .. ثلاث أيام .. تتصل فيه يرد عليك زميله ويقولك راح يتصل فيك وما يتصل ..

أنت مستعجل ... بعدها تأخذ السيارة لأقرب محطة بترول وتبدل الزيت وتعمل السرفيس .. وتروح البلاد ..

والسرفيس القادم تروح الوكالة .. نفس العلة .. وتقول في نفسك أرجع للمحطة وأعمل سرفيس هناك أسرع ..

تتقرقع السيارة في الشارع وتعطيك إشارة .. توقف .. تتصل في سيارة القطر .. يقطروها للوكالة ..

يجيك المنجر والفورمان وعيونهم تتطاير من الشرر .. وين في يسوي سرفيس يسأل أبو تشاندران؟ .. ترد عليه بعربية ركيكة في محطة؟ .. يصرخ في وجهك خلاص ما في ضمان .. ومكينة وجير بوكس كله خراب!

التصليح 1500 ريال .. والعوض على الله ..

(5)

هاذي مواقف يوميا تمر علينا .. والسبب سوء التعاطي مع مهنة ومتطلبات (خدمة العملاء)

هذه المهنة تتأثر بتأثر نفسية الموظف المسؤول وثقافته .. ديننا دين مبني على التكافل والتعاون في البر والتقوى والإبتسامة وهذا أكبر دافع لأصحاب هذه المهنة وليس الحافز المادي فقط ..

لكن الخوف من أن إحتكار بعض المؤسسات لبعض المنتجات أو الخدمات قد يدفع القائمين عليها إلى عدم إيلاء هذه المهنة أي إهتمام .. لأن الزبون (محتاج) وسيبقى دائم الإحتياج للمؤسسة أو المنتج !!

يا أخوان .. هناك رب يحاسب على حبس الهرة وسقي الكلب .. فكيف بشيخ كهل يصطف في طابور لساعات في بنك حتى يجد من يساعده يسحب عشرين ريالا لأنه لا يعرف إستخدام الجهاز الألي ..؟؟

صحيح رب يحاسب

بس الناس لاهيه

بس حاول تدعي عليهم ليل نهار

**fanjawi1980** · 09/12/2011 04:28 PM

خلها مستورة ود الحلال

وكان الله في عون هذا الشعب

**عاشق الكامارو** · 10/12/2011 07:35 AM

أرسل أصلا بواسطة fanjawi1980

خلها مستورة ود الحلال

وكان الله في عون هذا الشعب

لا يغير الله ما بقوم حتى يغيروا ما بأنفسهم .. والإصلاح يجب ان يكون من الذات أولا يا أخي الكريم.

اسم المؤسسة	موقع المؤسسة
الوظيفة	المستوى التعليمي
وقت الدوام	نوع عقد العمل

الموضوع: خدمة العملاء والزبائن في مؤسساتنا ( ضريبة أم مهنة من لا مهنة له)

أدوات الموضوع

البحث في الموضوع

نمط العرض

خدمة العملاء والزبائن في مؤسساتنا ( ضريبة أم مهنة من لا مهنة له)

مواضيع مشابهه

انقذوا مهنة التدريس قبل الفوووووووووت

سأظل معتصم إلي إن ...((مهنة لمن لا مهنة لدية))

التعليم مهنة لمن لا مهنة له

[ تصميم ] فنان في مهنة أخرى 1

تعمين مهنة الصيدله....؟

قواعد المشاركة