صُندوق الإقتراحات والشكاوي

[مبارك بن لندن]

إذا ما جئنا وعرفنا صندوق الإقتراحات والشكاوي فـ هو عبارة عن صندوق خشبي أو معدني أو بلاستيكي الصُنع ، يوضع في مكان بارز وعام عند مدخل كل مؤسسة أو دائرة حكومية أو شركة من شركات القطاع الخاص ، الهدف من وضعه هو التعرف والتوصل إلى مُقترحات وشكاوي المُتعاملين أو الموظفين في تلك المؤسسة الجهه ، ومن ثُم دراستها والأخذ والإعتداد بها إن أمكن ، حسب طبيعية كُل مقترح أو شكوى فيه . وتهدف صناديق الإقتراح إلى تطوير مستوى الخدمه والجوده التي تقدمها تلك المؤسسه للمتعاملين ، حيث أن المتعامل هو من يُقيم مستوى وجودة الخدمات المُقدمه لان تعامله معها مباشر .

إلا انه من خلال واقع تجاربنا مع مثل هذه الصناديق ومشاهدتنا لها في مُجتمعاتنا ، نجد أن بعض تلكم الدوائر والمؤسسات والشركات أحياننا لا تُعير هذا الصندوق بالاحرى المُقترحات والشكاوي التي يتقدم بها المتعاملين او الموظفين ذلك الاهتمام ، فقط نجده كـ منظر مُكمل لا أكثر ، وأحيانآ لا يُهتم حتى لشكله إلا ما رحم ربي ، وهذه حقيقه وواقع نعيشه ونلمسه .

بينما في المُجتمعات الأخرى الغربية منها على وجه التحديد ، يُعمل لهذا الصندوق ألف حساب وحساب من قبل القائمين على تلك المؤسسة او الدائرة او الشركة ، بحيث يتم تخصيص لجنه معينه تُعنى بالنظر فيما يرد لهذا الصندوق من مقترحات وشكاوي يتقدم بها المتعاملين وغيرهم ، كذلك يصل الامر لأن يُهتم بإختيار هذا الصندوق من حيث الشكل واللون والمكان الذي يُوضع فيه ، وهذا إن دل فإنما يدل على أن المجتمعات تلك تهتم لمثل هذه الأمور أكثر من إهتمام المجتمعات العربية لها وجعلها كـ أمر مُكمل للمبنى وما شابة .

محور النقاش :

لماذا لا نجد ذلك الإهتمام والإعتداد والنظر لتلكم المقترحات والشكاوي إن وجدت في هذا الصندوق من قبل من هم قائمين ومسؤولين وبيدهم القرار ؟

لماذا مُجتمعنا يفتقد لثقافة التعامل مع صناديق المُقترحات والشكاوي ؟

[noor umri]

صباح الخير

موضوع مميز ود لندن

حقيقة يختلف الاهتمام بهذه الصناديق من حيث الجهة الواضعة له والادارة القائمة على تلك الجهة ومدى اهتمامها بجودة العمل أو نجاح المشروع أو رضاء مستخدمي خدماتها سواء كانت خاصة أو حكومية .

كذلك من جهة أخرى هذه الثقافة موجودة ولكن بشكل قليل جدا ولا اعلم ما هو السبب ربما عدم الاهتمام .

شكرا لك

[العذراء الحزين]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
صباح الخير استاذ مبارك

الهدف من صندوق الخدمة هو معرفة رضا المستهلك من عدمه وهذا الصندوق هو بمثابة جهة اتصال بين المسؤلين والزبائن ربما القطاع الخاص معنا يهتم بهذا
بكونه يقدم خدمة للزيون ويهمه أن يعرض معدل الرضا ويبحث عن التجديد والتنوعب في الخدمة التي يقدمها وقد يجد مقترح في ذلك الصندوق يتحدث عن هذا
ولكن الجهات الحكومية اعتقد ما تهتم لان المسؤلين ما يريدوا التغيرة بعضهم وبعضهم هدفه الكرسي وليس رضا المستهلك او حتى الموظف

بارك الله فيك وفي قلمك اسها المميز باطروحاتك

[مبارك بن لندن]

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته سيدتي الكريمه @noor umri
صبّحك الله بالخير والنور والسرور ...

وجودك سيدتي الكريمه هو الأميز

صباح الخير

موضوع مميز ود لندن

حقيقة يختلف الاهتمام بهذه الصناديق من حيث الجهة الواضعة له والادارة القائمة على تلك الجهة ومدى اهتمامها بجودة العمل أو نجاح المشروع أو رضاء مستخدمي خدماتها سواء كانت خاصة أو حكومية .

من وجهة نظرك الشخصية وربما من خلال تعاملك الشخصي مع هذا الصندوق إن وجد
هو يختلف ، ولكن الواقع بالنسبة للكثيرين منا يجد بأن هذا الاهتمام إن وجد فإنه محدود
جدآ ولا يرقى لأن يُطلق عليه إهتمام ، خاصه ف الدوائر والمؤسسات الحكومية على وجة التحديد .

فـ الخاص قد يكون هناك إهتمام أكبر من العام بحكم أن الخاص ينظر لمثل هذه الامور التي في
نظرة تصب ف المصلحة العامة وتطوير وتحسين جوده الخدمات التي يُقدمها القطاع للمُتعاملين .

كذلك من جهة أخرى هذه الثقافة موجودة ولكن بشكل قليل جدا ولا اعلم ما هو السبب ربما عدم الاهتمام .

شكرا لك

اتفق معاك بأنها موجوده بشكل قليل جدآ جدآ جدآ
ولكن ما هي الاسباب التي تمنع من إنتشارها بالأحرى
الاهتمام بهذا الصندوق وللأهداف التي من أجلها تم إنشاءه ؟
سؤال نتمنى أن نجد إجابه شافيه ووافيه له

[مبارك بن لندن]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
صباح الخير استاذ مبارك

الهدف من صندوق الخدمة هو معرفة رضا المستهلك من عدمه وهذا الصندوق هو بمثابة جهة اتصال بين المسؤلين والزبائن ربما القطاع الخاص معنا يهتم بهذا
بكونه يقدم خدمة للزيون ويهمه أن يعرض معدل الرضا ويبحث عن التجديد والتنوعب في الخدمة التي يقدمها وقد يجد مقترح في ذلك الصندوق يتحدث عن هذا
ولكن الجهات الحكومية اعتقد ما تهتم لان المسؤلين ما يريدوا التغيرة بعضهم وبعضهم هدفه الكرسي وليس رضا المستهلك او حتى الموظف

بارك الله فيك وفي قلمك اسها المميز باطروحاتك

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته سيدتي الكريمه @العذراء الحزين
صبّحك الله بالخير والنور والسرور ...

صندوق الإقتراحات والشكاوي تُعنى به كُل الجهات سواء أكانت حكومية أو خاصه
اتفق معاك بأن القطاع الخاص أكثر إهتمامآ بمثل هذا الصندوق لإيمان القائمين عليه
بأن أهداف وجود هذا الصندوق تُسهم في تطوير جودة العمل وتقديم الخدمات
إلا أن القطاع العام هو الاخر كذلك يُعنى بتقديم الخدمات للمُتعاملين
كـ الوزراة الخدمية مثل الاسكان والقوى العامة والاحوال المدنيه والبلديات وغيرها
إلا ان الواقع من خلال تعاملنا مع بعض هذه الجهات لا نُشاهد هذا الصندوق .

معنى ذلك لا يوجد إهتمام من قبل القطاع العام الخدمي لهذا الصندوق .

[@ بنت صحار @]

السلاام عليكم ورحمة الله وبرگااته

صندوق إقترااح وشكااوي!!!!
أين موقعه من الإعـراب ؟؟؟

هو معموول فيه بسلطنتناا الحبيبه؟؟

ـٰـــــــــــــــ ــــــــــــــــ

لماذا لا نجد ذلك الإهتمام والإعتداد والنظر لتلكم المقترحات والشكاوي إن وجدت في هذا الصندوق من قبل من هم قائمين ومسؤولين وبيدهم القرار ؟
لاانجد إهتماام من القاائمين والمسؤولين لأن ليست لديهم الرغبه لمعرفة
تلك الإقترااحاات والشكالوي!!

لأن في حاال علمواا عن تلكم المقترحاات هذاا سيتطلب
منهم بذل المزيد من الجهد لتنفيذ تلك المقترحاات وجعلها
ظااهره للعياان وهم لاا رغبه لهم للقياام بأي جهد ولاا عمل
أي شي يصب في مصلحة الشعب!!

يمكن بعض القطااعاات تسعى لمصلحة الأفراد وبالتاالي
تلقي نظره على تلك المقترحاات الموضوعه بذلك الصندوق
ويتم تنفيذهاا وتطبيقهاا على أرض الوااقع..

ولكن بلاا شك بأن الأغلبيه لاا تسعى للتطوير وتظل على ما هي
عليه وهذا ماا يجعلهاا لاا تهتم لمقترحاات العاامه من الشعب!!!

لماذا مُجتمعنا يفتقد لثقافة التعامل مع صناديق المُقترحات والشكاوي ؟
موجوده هذه الثقااافه لدى البعض ولكن لاا تجد الإهتماام الكاافي
من ممن هم أعلى مكاانه لتطبيقهاا على أرض الوااقع..

موجووده ولكن لم تنتشر ويبقى وجودهاا بنسبه بسيطه جدآ جدآ..

شُـگـرآ مُـبـاارگ

[مبارك بن لندن]

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته سيدتي الكريمه @@ بنت صحار @
صبّحك الله بالخير والنور والسرور ...

السلاام عليكم ورحمة الله وبرگااته

صندوق إقترااح وشكااوي!!!!
أين موقعه من الإعـراب ؟؟؟

هو معموول فيه بسلطنتناا الحبيبه؟؟

ـٰـــــــــــــــ ــــــــــــــــ

لماذا لا نجد ذلك الإهتمام والإعتداد والنظر لتلكم المقترحات والشكاوي إن وجدت في هذا الصندوق من قبل من هم قائمين ومسؤولين وبيدهم القرار ؟
لاانجد إهتماام من القاائمين والمسؤولين لأن ليست لديهم الرغبه لمعرفة
تلك الإقترااحاات والشكالوي!!

لأن في حاال علمواا عن تلكم المقترحاات هذاا سيتطلب
منهم بذل المزيد من الجهد لتنفيذ تلك المقترحاات وجعلها
ظااهره للعياان وهم لاا رغبه لهم للقياام بأي جهد ولاا عمل
أي شي يصب في مصلحة الشعب!!

يمكن بعض القطااعاات تسعى لمصلحة الأفراد وبالتاالي
تلقي نظره على تلك المقترحاات الموضوعه بذلك الصندوق
ويتم تنفيذهاا وتطبيقهاا على أرض الوااقع..

ولكن بلاا شك بأن الأغلبيه لاا تسعى للتطوير وتظل على ما هي
عليه وهذا ماا يجعلهاا لاا تهتم لمقترحاات العاامه من الشعب!!!

إذا ما تأملنا أهداف وإيجابيات صناديق الإقتراحات والشكاوي ، فإننا نجد بأنها تُصب في المصلحه العامة
بمعنى أن وجود المُلاحضات والشكاوي والمُتقرحات فيها تاتي من أجل تقديم خدمة وجوده عاليه
يجب على المسؤولين وصُناع القرار النظر لهذه الصناديق بنظرة إيجابية لا نظرة تشاؤم وعدم قبول
جميل ان يهُدينا المراجيعن والمُتعاملين عيوبنا وعلينا أن نعمل على إصلاحها وتفاديها ف المستقبل
حتى ولو كانت هناك شكوى في الصندوق على موظف يجب علينا التعامل معها بكل شفافية ومصداقيه
لان الهدف ف النهاية يصب في المصلحة العامة وإرضاء المتعامل والجمهور .

طيب لماذا في أغلب الشركات التي تُقدم الخدمات كـ المبيعات وما في حُكمها نجد مثل هذه الصناديق
ويتم مُتابعتها والاهتمام لما فيها من مُلاحضات وشكاوي ومُقترحات ؟
طبعآ الاجابة لان هذه الجهات تنظر لراحة ورضى المتعامل كونه المُستهدف من هذه الخدمة ...

لكن ف القطاع العام والحكومي خاصه ف المراكز التي تُقدم خدمة للمُتعامل
لانجد أثر لهذه الصناديق ، مما يدل على انه لا يوجد إهتمام لما يتقدم به المتعامل من
مقترح او شكوى أو اي شي اخر ...

لماذا مُجتمعنا يفتقد لثقافة التعامل مع صناديق المُقترحات والشكاوي ؟
موجوده هذه الثقااافه لدى البعض ولكن لاا تجد الإهتماام الكاافي
من ممن هم أعلى مكاانه لتطبيقهاا على أرض الوااقع..

موجووده ولكن لم تنتشر ويبقى وجودهاا بنسبه بسيطه جدآ جدآ..

شُـگـرآ مُـبـاارگ

من تقصدي بالبعض ؟ هل هم المُتعاملين أم القائمين على تقديم الخدمة من مسؤولين وصُناع قرار ؟

[gaoad]

موضوع رائع ويستحق الاهتمام

ع العموم ! صناديق لاقتراحات والشكوئ
مفعله تفعيل ايجابي وبشكل ملحوظ لدئ الشركات !
لتحسين تقديمها لمنتج او خدمه !
وكسب زبائن مره اخرئ
بشكل :
١- صندوق
٢- تقيم خدمه العملاء تعئه استماره
٣- اتصال ( يعني ممكن تنزل ف فندق وبعد ما تخرج بساعه يجيك اتصال عن انطباعك ع الفندق ) طبعا الراقيه

[asma al busaidi]

بارك الله فيك أخي الكريم
قضيه تحكي واقعنا المعاصر للاسف قليل منا ينظر الى صندوق الاقتراحات
برغم انتشاره في معظم اماكن الخدمات


لماذا لا نجد ذلك الإهتمام والإعتداد والنظر لتلكم المقترحات والشكاوي إن وجدت في هذا الصندوق من قبل من هم قائمين ومسؤولين وبيدهم القرار ؟
بسبب قناعه شخصيه يملكها كل صاحب مؤسسه بجودة خدماته
هوه معجب بما يقدم وكانه يقول هذا عملي اذا اردتم ورغبتهم به فاهلا وسهلا

لماذا مُجتمعنا يفتقد لثقافة التعامل مع صناديق المُقترحات والشكاوي ؟
ربما بسبب تعود الجميع على ضعف ردات الفعل من قبل مقدمي الخدمات حتى بعد وضع الاقتراحات والطلبات
كذالك بعض الاشخاص لديهم الخبره عن التحدث عنك وليس التحدث معك

تحياتي لك

[مبارك بن لندن]

موضوع رائع ويستحق الاهتمام

ع العموم ! صناديق لاقتراحات والشكوئ
مفعله تفعيل ايجابي وبشكل ملحوظ لدئ الشركات !
لتحسين تقديمها لمنتج او خدمه !
وكسب زبائن مره اخرئ
بشكل :
١- صندوق
٢- تقيم خدمه العملاء تعئه استماره
٣- اتصال ( يعني ممكن تنزل ف فندق وبعد ما تخرج بساعه يجيك اتصال عن انطباعك ع الفندق ) طبعا الراقيه

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته سيدي الكريم @gaoad
مسّاك الله بالخير والنور والسرور ...

مُتفق معك في أن أغلب شركات القطاع الخاص تُفعل هذه الصناديق
لإيمانها الكبير بأهميته ودورها في تطوير وتحسين الخدمات التي تُقدمها هذه
الشركات لكل المُتعاملين معها كون المُتعامل هو المُستهدف من هذه الصناديق .

ولكن على الصعيد الحكومي ، أين هي هذه الصناديق ؟
فـ الغالب غير موجوده وإن وجدت فإنها قليله تُعد ع الاصابع ..

[مبارك بن لندن]

بارك الله فيك أخي الكريم
قضيه تحكي واقعنا المعاصر للاسف قليل منا ينظر الى صندوق الاقتراحات
برغم انتشاره في معظم اماكن الخدمات


لماذا لا نجد ذلك الإهتمام والإعتداد والنظر لتلكم المقترحات والشكاوي إن وجدت في هذا الصندوق من قبل من هم قائمين ومسؤولين وبيدهم القرار ؟
بسبب قناعه شخصيه يملكها كل صاحب مؤسسه بجودة خدماته
هوه معجب بما يقدم وكانه يقول هذا عملي اذا اردتم ورغبتهم به فاهلا وسهلا

لماذا مُجتمعنا يفتقد لثقافة التعامل مع صناديق المُقترحات والشكاوي ؟
ربما بسبب تعود الجميع على ضعف ردات الفعل من قبل مقدمي الخدمات حتى بعد وضع الاقتراحات والطلبات
كذالك بعض الاشخاص لديهم الخبره عن التحدث عنك وليس التحدث معك

تحياتي لك

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته سيدتي الكريمه @asma al busaidi
مسّاك الله بالخير والنور والسرور ...

الثقافة تكاد تكون شبه معدومه لدى الكثيرين منا
لدرجة ان بعضنا لا يكترث ولا يهتم ولا ينظر لهذه الصناديق
التي تقوم بها بعض الجهات الخدميه منها على وجه التحديد
لا ادري ما السبب في إنعدام هذه الثقافة لدى البعض منا ...

[مبارك بن لندن]

بارك الله فيك أخي الكريم
قضيه تحكي واقعنا المعاصر للاسف قليل منا ينظر الى صندوق الاقتراحات
برغم انتشاره في معظم اماكن الخدمات


لماذا لا نجد ذلك الإهتمام والإعتداد والنظر لتلكم المقترحات والشكاوي إن وجدت في هذا الصندوق من قبل من هم قائمين ومسؤولين وبيدهم القرار ؟
بسبب قناعه شخصيه يملكها كل صاحب مؤسسه بجودة خدماته
هوه معجب بما يقدم وكانه يقول هذا عملي اذا اردتم ورغبتهم به فاهلا وسهلا

لماذا مُجتمعنا يفتقد لثقافة التعامل مع صناديق المُقترحات والشكاوي ؟
ربما بسبب تعود الجميع على ضعف ردات الفعل من قبل مقدمي الخدمات حتى بعد وضع الاقتراحات والطلبات
كذالك بعض الاشخاص لديهم الخبره عن التحدث عنك وليس التحدث معك

تحياتي لك

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته سيدتي الكريمه @asma al busaidi
مسّاك الله بالخير والنور والسرور ...

الثقافة تكاد تكون شبه معدومه لدى الكثيرين منا
لدرجة ان بعضنا لا يكترث ولا يهتم ولا ينظر لهذه الصناديق
التي تقوم بها بعض الجهات الخدميه منها على وجه التحديد
لا ادري ما السبب في إنعدام هذه الثقافة لدى البعض منا ...

[fox 1919]

لماذا لا نجد ذلك الإهتمام والإعتداد والنظر لتلكم المقترحات والشكاوي إن وجدت في هذا الصندوق من قبل من هم قائمين ومسؤولين وبيدهم القرار ؟

لماذا مُجتمعنا يفتقد لثقافة التعامل مع صناديق المُقترحات والشكاوي ؟

الجواب كالتالي من وجهة نظري

البعض من الموسسات الخدميه وللاسف الشديد وضعت تلك الصناديق بهدف الدعايه بالاهتمام بينما في حقيقة الامر لا توجد هناك اعاره للاهتمام بها وهذا لسوء الحرص منها للمصلحه العامه
بينما البعض يضع تلك الصناديق لاخذ بها وبما تحتويه من مقترحات ولكن تلك المقترحات لا تري النور بوقتها نظرا لاعتبارات كثيره منها الخط المستقبليه ومنها الموازنات ومنها رؤية عدم الامكانيه لتنفيذ وهكذا تبقئ الدوامه دون تغير وهناك ما يتم تعديله وفق استطاعة تلك الموسسات والحرص علي ايصال جودة الخدمه لها


الشق الثاني من السوال

هو الناس اصبحت يائسه من تلك التعديلات وتاخره بشكل عام لايمانهم بانه لا يتم الاخذ او الاهتمام بهذه المقترحات
وهذا هو تباطوء في المحاوله والمثابره من مواقف حصلت من قبل
ولكن نامل بصحوه جديده للاغلب منا لترك تلك المقترحات في تلك الصناديق فليس كل الادارات بالموسسات دائمه


طرح جميل بارك الله فيك

[مبارك بن لندن]

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته سيدي الكريم @fox 1919
مسّاك الله بالخير والنور والسرور ...

الجواب كالتالي من وجهة نظري

البعض من الموسسات الخدميه وللاسف الشديد وضعت تلك الصناديق بهدف الدعايه بالاهتمام بينما في حقيقة الامر لا توجد هناك اعاره للاهتمام بها وهذا لسوء الحرص منها للمصلحه العامه
بينما البعض يضع تلك الصناديق لاخذ بها وبما تحتويه من مقترحات ولكن تلك المقترحات لا تري النور بوقتها نظرا لاعتبارات كثيره منها الخط المستقبليه ومنها الموازنات ومنها رؤية عدم الامكانيه لتنفيذ وهكذا تبقئ الدوامه دون تغير وهناك ما يتم تعديله وفق استطاعة تلك الموسسات والحرص علي ايصال جودة الخدمه لها

معنى ذلك لا توجد يقافة لدى القائمين والمسؤولين وصُناع القرار في تلكم الدوائر
فـ من خلال ما تفضلت به يتأكد لنا ذلك ، فـ إذا ما كان رأس الهرم يفتقر لهذه الثقافة
إذن كيف تُريد من الموظفين أو المُتعاملين أن يتحلو يثقافة الإقتراحات والشكاوي والأراء .

اتعرف اين تكمن المشكلة في الدوائر الحكومية ؟

من وجهة نظري تكمن في رأس الهرم الذي للأسف وجوده من عدمة في كُرسي القياده
طبيعي أن يكون لتقدم العكر أثر في ذلك ، ومنا نتمنى ان تُستبدل هذه المناصب بقيادات
شابه وواعيه تعكس ما تعلمته في دراستها على أرض الواقع ونحن على ثقة تامه بان النتائج
سوف تكون إيجابية وبدرجة كبيرة جدآ ..

الشق الثاني من السوال

هو الناس اصبحت يائسه من تلك التعديلات وتاخره بشكل عام لايمانهم بانه لا يتم الاخذ او الاهتمام بهذه المقترحات
وهذا هو تباطوء في المحاوله والمثابره من مواقف حصلت من قبل
ولكن نامل بصحوه جديده للاغلب منا لترك تلك المقترحات في تلك الصناديق فليس كل الادارات بالموسسات دائمه


طرح جميل بارك الله فيك

صدقني سيدي الكريم إذا ما تم الاخذ بأراء ومُترحات ووجهات نظر المُتعاملين من خلال هذه الصناديق
فإن المصلحه العامة سوف تتحقق ، حيث أن المُتعامل هو من يستطيع تقديم الخدمة المُقدمة لا الاداره
هي التي تُقيم ذلك .

ولكن على من تقراء زبورك يا داود

وفيك بارك سيدي الكريم .

[fox 1919]

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته سيدي الكريم @fox 1919
مسّاك الله بالخير والنور والسرور ...



معنى ذلك لا توجد يقافة لدى القائمين والمسؤولين وصُناع القرار في تلكم الدوائر
فـ من خلال ما تفضلت به يتأكد لنا ذلك ، فـ إذا ما كان رأس الهرم يفتقر لهذه الثقافة
إذن كيف تُريد من الموظفين أو المُتعاملين أن يتحلو يثقافة الإقتراحات والشكاوي والأراء .

اتعرف اين تكمن المشكلة في الدوائر الحكومية ؟

من وجهة نظري تكمن في رأس الهرم الذي للأسف وجوده من عدمة في كُرسي القياده
طبيعي أن يكون لتقدم العكر أثر في ذلك ، ومنا نتمنى ان تُستبدل هذه المناصب بقيادات
شابه وواعيه تعكس ما تعلمته في دراستها على أرض الواقع ونحن على ثقة تامه بان النتائج
سوف تكون إيجابية وبدرجة كبيرة جدآ ..



صدقني سيدي الكريم إذا ما تم الاخذ بأراء ومُترحات ووجهات نظر المُتعاملين من خلال هذه الصناديق
فإن المصلحه العامة سوف تتحقق ، حيث أن المُتعامل هو من يستطيع تقديم الخدمة المُقدمة لا الاداره
هي التي تُقيم ذلك .

ولكن على من تقراء زبورك يا داود

وفيك بارك سيدي الكريم .

جزيل الشكر لك
بطبيعة الحال رأس الهرم لكل مؤسسه معني بنجاح اي مضمون بها
ولكن اصبحت النظره لرؤساء هذه الموسسات نظرتهم طاغيه لزيادة مخزون تلك الموسسات
من الاموال وليس من الاعمال والخدمات وجودتها
وهذا بطبيعة الحال للمؤسسات الخاصه في مختلف المجالات
والمثال هنا شركات الكهرباء اين هي من تفاقم مشكله العدادات والاخطاء في الفواتير واين الاخذ بمقترحات الجمهور

اما المؤسسات الحكوميه منها المستشفيات
والمثال اين هي مقترحات الجمهور بالمواعيد والمناوبات والادويه وغيرها الكثير

فالمساله لم تعد بالاخذ بالمقترحات المساله تعدت ذلك وهي لماذا تهميش المقترحات التي هي صوت طالب الخدمه او المنتفع بها
نعم يدرك الجميع منا والاغلب بان هناك مقترحات وحلول يفترض عملها فوريا لتفادي جمله من المشكلات ولكن لا حياة لمن تنادي

[مبارك بن لندن]

جزيل الشكر لك
بطبيعة الحال رأس الهرم لكل مؤسسه معني بنجاح اي مضمون بها
ولكن اصبحت النظره لرؤساء هذه الموسسات نظرتهم طاغيه لزيادة مخزون تلك الموسسات
من الاموال وليس من الاعمال والخدمات وجودتها
وهذا بطبيعة الحال للمؤسسات الخاصه في مختلف المجالات
والمثال هنا شركات الكهرباء اين هي من تفاقم مشكله العدادات والاخطاء في الفواتير واين الاخذ بمقترحات الجمهور

اما المؤسسات الحكوميه منها المستشفيات
والمثال اين هي مقترحات الجمهور بالمواعيد والمناوبات والادويه وغيرها الكثير

فالمساله لم تعد بالاخذ بالمقترحات المساله تعدت ذلك وهي لماذا تهميش المقترحات التي هي صوت طالب الخدمه او المنتفع بها
نعم يدرك الجميع منا والاغلب بان هناك مقترحات وحلول يفترض عملها فوريا لتفادي جمله من المشكلات ولكن لا حياة لمن تنادي

من خلال إطلاعنا على تجارب كثير من الدول التي تقدمتنا في مجالات كثيرة
نجد بأن هذه الدول إنتهجت نهج كسب رضى المُتعامل بأي طريقة كانت
سابقآ كانت هذه الجهات تعتمد على صناديق المُقترحات لكي تصلها أراء ووجهات ومُلاحضات المُتعاملين
ولكنها ف الفترة الحاليه ومع تقدم التكنولوجيا وتحضرها أصبحت تصل للمُتعامل حيث ما هو يكون في مكانه
سواء عن طريق الهاتف او غيرها من التطبيقات الاخرى ، والحمد لله النتائج تتحقق على أرض الواقع
وكُل ذلك يعود لإيمان هذه الدوائر وقياداتها بأهمية كسب رضى المُتعامل من خلال الاخذ بمُقترحاته وشكاويه على محمل الجد .

أين نحن من مثل هذه المُبادرات ؟

الجواب واضح وصريح نلمسه على أرض الواقع .

@fox 1919

[@ بنت صحار @]

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته سيدتي الكريمه @@ بنت صحار @
صبّحك الله بالخير والنور والسرور ...



إذا ما تأملنا أهداف وإيجابيات صناديق الإقتراحات والشكاوي ، فإننا نجد بأنها تُصب في المصلحه العامة
بمعنى أن وجود المُلاحضات والشكاوي والمُتقرحات فيها تاتي من أجل تقديم خدمة وجوده عاليه
يجب على المسؤولين وصُناع القرار النظر لهذه الصناديق بنظرة إيجابية لا نظرة تشاؤم وعدم قبول
جميل ان يهُدينا المراجيعن والمُتعاملين عيوبنا وعلينا أن نعمل على إصلاحها وتفاديها ف المستقبل
حتى ولو كانت هناك شكوى في الصندوق على موظف يجب علينا التعامل معها بكل شفافية ومصداقيه
لان الهدف ف النهاية يصب في المصلحة العامة وإرضاء المتعامل والجمهور .

طيب لماذا في أغلب الشركات التي تُقدم الخدمات كـ المبيعات وما في حُكمها نجد مثل هذه الصناديق
ويتم مُتابعتها والاهتمام لما فيها من مُلاحضات وشكاوي ومُقترحات ؟
طبعآ الاجابة لان هذه الجهات تنظر لراحة ورضى المتعامل كونه المُستهدف من هذه الخدمة ...

لكن ف القطاع العام والحكومي خاصه ف المراكز التي تُقدم خدمة للمُتعامل
لانجد أثر لهذه الصناديق ، مما يدل على انه لا يوجد إهتمام لما يتقدم به المتعامل من
مقترح او شكوى أو اي شي اخر ...



من تقصدي بالبعض ؟ هل هم المُتعاملين أم القائمين على تقديم الخدمة من مسؤولين وصُناع قرار ؟

السلاام عليكم ورحمة الله وبركااته

الحميع على حد سواء

[خفايا القلوب]

كالعاده تجد الاهتمام الاكبر لما يكتب في هذا الصندوق..لـ مؤوسسات القطاع الخاص..
لان الفكر الاجنبي متواجد هناك..والذي يتمخض من عقول اجنبيه لها شأن في مؤوسساته..

في حين..ان القطاع العام والحكومي..يجب ان
يهتم به اكثر..ويفعله بطريقة عمليه اكثر..
لانه ينقل ما يدور في عقلية الشارع العماني..
ولان الخدمات تلك..تقدم لفئات كبيره من المجتمع..

وهذا الاهمال لهذه الصناديق..هو الذي جعل الناس
يلجأون لـ وسائل التواصل..للتعبير عن ارائهم..
وفعلا اصبح لها كلمه..بالرغم انها ع الملأ..وع مرأى وع سمع الجميع..

فلو رأى الناس اهتمام بتلك الصناديق لما لجأوا للشكوى بصوت مسموع..

بوركت اخي..

[مبارك بن لندن]

السلاام عليكم ورحمة الله وبركااته

الحميع على حد سواء

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته
أهلآ وسهلآ بك من جديد
صبّحك الله بالخير والنور والسرور ...

بغض النظر عن وجود هذه الثقافة لدى الجميع كما تفضلتي
إلا أنها تبقي خجوله وضئيلة وتُعد على الأصابع ولا ترقى لما
هو مؤمل ومُنتظر منا أن تكون عليه .

@@ بنت صحار @

[مبارك بن لندن]

كالعاده تجد الاهتمام الاكبر لما يكتب في هذا الصندوق..لـ مؤوسسات القطاع الخاص..
لان الفكر الاجنبي متواجد هناك..والذي يتمخض من عقول اجنبيه لها شأن في مؤوسساته..

في حين..ان القطاع العام والحكومي..يجب ان
يهتم به اكثر..ويفعله بطريقة عمليه اكثر..
لانه ينقل ما يدور في عقلية الشارع العماني..
ولان الخدمات تلك..تقدم لفئات كبيره من المجتمع..

وهذا الاهمال لهذه الصناديق..هو الذي جعل الناس
يلجأون لـ وسائل التواصل..للتعبير عن ارائهم..
وفعلا اصبح لها كلمه..بالرغم انها ع الملأ..وع مرأى وع سمع الجميع..

فلو رأى الناس اهتمام بتلك الصناديق لما لجأوا للشكوى بصوت مسموع..

بوركت اخي..

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته سيدتي الكريمه @خفايا القلوب
صبّحك الله بالخير والنور والسرور ...

أُشاطرك الراي سيدتي الكريمه بأنها مُفعله ف الخاص أكثر من العام
إلا انه لو تأملنا الخدمات التي يُقدمها العام للمُتعاملين ، نجدها لا تقل
أهميه عن الخدمات التي يُقدمها الخاص لهم .

المعنى أن خدمات القطاع العام لو وجدت ذلك الإهتمام بمُلاحضات وإقتراحات وشكاوي
المُتعاملين التي ترد لهذا الصندوق لو وجد ، فإن العمل والاخذ والإعتداد بها سوف يكون
له الاثر البالغ والكبير في تطوير وتحسين الخدمات التي تُقدم للمُتعاملين ، بالتالي كُل الاطراف
هُنا قد إستفادت من هذا الصندوق ...

حتى مؤسسات القطاع العام في السلطنة لم تستفد من مواقع التواصل الإجتماعي للوصول إلى المُتعاملين
لان سياستها تتعارض مع مثل هذه التوجهات ، بمعنى سياساتها ليس الاهتمام بمُقترحات وزأراء المتعامل
بقدر ما ان سياستها مبنيه على قاعدة أن المُتعامل هو من يحتاج لخدماتي ...

[امير الرواحي]

صندوق الاقتراح او الشكاوي موجود في كل موسسة حكومية او شركة عامله

لكن هل له من اهتمام من قبل المسوؤلين في تلك الجهه نقول في البعض منها مهتمة وبعضها ما هي
الا صندوق على حائط فقط.

وكذلك اطرح هنا مدى وعي المراجع او الموظف بتلكم الجهه هل يا ترى فكر ولو لمره ان يجهد نفسة ويقدم اقتراح
ما او شكوى ضد خدمة ماء يظنها انه لم تاخذ حقها من الرعاية وغيرها من المتطلبات التى قد تكون غير متوفره في
تلك الجهة وعلينا التفكير مليا ايظا قبل وضع الاقراح او الشكوى.

اقصد هنا التفكير ما اذا كانت سوف تجد الاذن الصاغية لسماعها او الاخذ بها او اذا ما كانت سوف تكون
لها عاقبة وخيمة على مقترحها او مقدمها.

اذكر مره اخبرني احد الاصدقاء عن انه كاد ان يفصل من جهة عمله بعد ما قدم اقتراح لمسوؤلي الجهة
حول وجود نقص في خدمة الزبائن في تلكم الجهة واقرح عليهم بعض الاقتراحات.

فما كان من المسوؤل الا ان بادره على ان سبب النقص ناتج عن تقصيرهم وهذا اكبر دليل
وهو طرح الشكوى\لهم في هذا الجانب.

وبعد محاورات واخذ وعطا تراجع عن الموضوع وسكر عليه( في اعتقاده لافائدة من تقديمها)
واكيد هناك العديد من هذه المواقف قد تحصل .

ويبقى امر الصندوق كما في القول (الصندوق المناسب في المكان المناسب)

وشكرا

[مبارك بن لندن]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته سيدي الكريم @امير الرواحي
صبّحك الله بالخير والنور والسرور ...

صندوق الاقتراح او الشكاوي موجود موسسة حكومية في كل او شركة عامله

لكن هل له من اهتمام من قبل المسوؤلين في تلك الجهه نقول في البعض منها مهتمة وبعضها ما هي
الا صندوق على حائط فقط.

أختلف معاك سيدي الكريم
إذا ما تحدثنا عن القطاع الحكومي ، فإن هذا الصندوق نكاد لا نراه وإن رايناه فـ هي حالات معدوده جدآ
مقارنه بحالات وجوده ف القطاع الخاص الذي يهتم بمثل هذه الصناديق لإيمانه وقناعاته بأهمية وجوده وأهدافه .
وهنا نؤكد بأن اهتمام المسؤولين في القطاع العام هو ضعيف جدآ من حيث رغبتهم في تطوير وتحسين جودة
الخدمات التي يقدمونها للمتعاملين معهم .

وكذلك اطرح هنا مدى وعي المراجع او الموظف بتلكم الجهه هل يا ترى فكر ولو لمره ان يجهد نفسة ويقدم اقتراح
ما او شكوى ضد خدمة ماء يظنها انه لم تاخذ حقها من الرعاية وغيرها من المتطلبات التى قد تكون غير متوفره في
تلك الجهة وعلينا التفكير مليا ايظا قبل وضع الاقراح او الشكوى.

اقصد هنا التفكير ما اذا كانت سوف تجد الاذن الصاغية لسماعها او الاخذ بها او اذا ما كانت سوف تكون
لها عاقبة وخيمة على مقترحها او مقدمها.

كيف تُريد من مُتعامل أو موظف أن يتقدم بشكوى أو مُقترح أو راي وانت لم توفر له القنوات أو الطريق لذلك ؟
بدايتآ وفر الالية التي من خلالها يستطيع اي شخص ان يتواصل معاك ومن ثم أحكم على تعامله وتفاعله معك .

اذكر مره اخبرني احد الاصدقاء عن انه كاد ان يفصل من جهة عمله بعد ما قدم اقتراح لمسوؤلي الجهة
حول وجود نقص في خدمة الزبائن في تلكم الجهة واقرح عليهم بعض الاقتراحات.

فما كان من المسوؤل الا ان بادره على ان سبب النقص ناتج عن تقصيرهم وهذا اكبر دليل
وهو طرح الشكوى\لهم في هذا الجانب.

وبعد محاورات واخذ وعطا تراجع عن الموضوع وسكر عليه( في اعتقاده لافائدة من تقديمها)
واكيد هناك العديد من هذه المواقف قد تحصل .

ويبقى امر الصندوق كما في القول (الصندوق المناسب في المكان المناسب)

وشكرا

هذا دليل أخر أن أمثال هؤلاء المسؤولينه ومن بيدهم القرار لا يؤمنون بمثل هذه الصناديق
التي هي قناة تواصل مباشر بين المتعامل او الموظف مع الدائرة والجهى التي تقدم الخدمه له وللأخرين .

وهذا التصرف طبيعي ان يصدر من هذا المسؤول الذي مع الاحترام والتقدير له عقله متحجر
أي لا يزال قابع في سياسات عفى عليها وأكل وشرب منها الدهر ، وغير ابه هذا المسؤول بأن العالم
من حوله يتقدم ويتطور وهو لا يزال في مُعتقداته التي لا تتواكب وواقعنا الحالي ونحن على مشارف العام 2017 ...

[امير الرواحي]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته سيدي الكريم @امير الرواحي
صبّحك الله بالخير والنور والسرور ...



أختلف معاك سيدي الكريم
إذا ما تحدثنا عن القطاع الحكومي ، فإن هذا الصندوق نكاد لا نراه وإن رايناه فـ هي حالات معدوده جدآ
مقارنه بحالات وجوده ف القطاع الخاص الذي يهتم بمثل هذه الصناديق لإيمانه وقناعاته بأهمية وجوده وأهدافه .
وهنا نؤكد بأن اهتمام المسؤولين في القطاع العام هو ضعيف جدآ من حيث رغبتهم في تطوير وتحسين جودة
الخدمات التي يقدمونها للمتعاملين معهم .



كيف تُريد من مُتعامل أو موظف أن يتقدم بشكوى أو مُقترح أو راي وانت لم توفر له القنوات أو الطريق لذلك ؟
بدايتآ وفر الالية التي من خلالها يستطيع اي شخص ان يتواصل معاك ومن ثم أحكم على تعامله وتفاعله معك .



هذا دليل أخر أن أمثال هؤلاء المسؤولينه ومن بيدهم القرار لا يؤمنون بمثل هذه الصناديق
التي هي قناة تواصل مباشر بين المتعامل او الموظف مع الدائرة والجهى التي تقدم الخدمه له وللأخرين .

وهذا التصرف طبيعي ان يصدر من هذا المسؤول الذي مع الاحترام والتقدير له عقله متحجر
أي لا يزال قابع في سياسات عفى عليها وأكل وشرب منها الدهر ، وغير ابه هذا المسؤول بأن العالم
من حوله يتقدم ويتطور وهو لا يزال في مُعتقداته التي لا تتواكب وواقعنا الحالي ونحن على مشارف العام 2017 ...

لا يسعني اخي الكريم مبارك الا ان اشكرك جزيل الشكر على ردودك الطيبة وجميل الكلمة.

اخي الكريم
فيما يخص وجود صندوك الاقتراحات في الدوائر الحكومية وجوده من عدمه ففي البعض موجود عن علم مني شخصيا.
اما ما يخص وجود بعض العقليات المتحجرة والتى لا تقبل النقد ففعلا موجوده.

بارك الله بك وانار الله قلبك اخي الفاضل

[محب الجنان]

@مبارك بن لندن

جزاك الله خيرا على الطرح الطيب
ذكرتني بفترة جاءت اكتب رسائل وصلت إلى محلات كبيرة
وخاصة عندما يكون صندوق للمقترحات

هي فكرة جميلة صراحة
ويحتاج ليس فقط صادق ولكن تطبيق والعمل

[محب الجنان]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
صباح الخير استاذ مبارك

الهدف من صندوق الخدمة هو معرفة رضا المستهلك من عدمه وهذا الصندوق هو بمثابة جهة اتصال بين المسؤلين والزبائن ربما القطاع الخاص معنا يهتم بهذا
بكونه يقدم خدمة للزيون ويهمه أن يعرض معدل الرضا ويبحث عن التجديد والتنوعب في الخدمة التي يقدمها وقد يجد مقترح في ذلك الصندوق يتحدث عن هذا
ولكن الجهات الحكومية اعتقد ما تهتم لان المسؤلين ما يريدوا التغيرة بعضهم وبعضهم هدفه الكرسي وليس رضا المستهلك او حتى الموظف

بارك الله فيك وفي قلمك اسها المميز باطروحاتك

@العذراء الحزين

كلام ذهبي
جزيت خيرا وبارك الله فيك

ولكن الجهات الحكومية اعتقد ما تهتم لان المسؤلين ما يريدوا التغيرة بعضهم وبعضهم هدفه الكرسي وليس رضا المستهلك او حتى الموظف

[العذراء الحزين]

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته سيدتي الكريمه @العذراء الحزين
صبّحك الله بالخير والنور والسرور ...

صندوق الإقتراحات والشكاوي تُعنى به كُل الجهات سواء أكانت حكومية أو خاصه
اتفق معاك بأن القطاع الخاص أكثر إهتمامآ بمثل هذا الصندوق لإيمان القائمين عليه
بأن أهداف وجود هذا الصندوق تُسهم في تطوير جودة العمل وتقديم الخدمات
إلا أن القطاع العام هو الاخر كذلك يُعنى بتقديم الخدمات للمُتعاملين
كـ الوزراة الخدمية مثل الاسكان والقوى العامة والاحوال المدنيه والبلديات وغيرها
إلا ان الواقع من خلال تعاملنا مع بعض هذه الجهات لا نُشاهد هذا الصندوق .

معنى ذلك لا يوجد إهتمام من قبل القطاع العام الخدمي لهذا الصندوق .

صباح النور @مبارك بن لندن

إلا أن القطاع العام هو الاخر كذلك يُعنى بتقديم الخدمات للمُتعاملين
كـ الوزراة الخدمية مثل الاسكان والقوى العامة والاحوال المدنيه والبلديات وغيرها
إلا ان الواقع من خلال تعاملنا مع بعض هذه الجهات لا نُشاهد هذا الصندوق .

نعم القطاع العام يقدم خدمات للمجتمع ولكن لا يهم
لدي المسولين تللك المقترحات لانه لا يتضرر بنظره ويستلم راتبه بارد مبرد وان تطور العمل او بقى راكذ فراتبه مثل ما هو
اما القطاع الخاص فلو تاثرت
المنتجات فاصاحبها يتاثروا اقنصاديا ولذلك هم يتابعوا
صناديق الاقتراخات لانهم يبحثوا عن شي جديد.
جاذب للزبون

يعني نحن بحاجه لتغير الفكرة الستئدة عند المسولين مال عمك ما يهمك

[العذراء الحزين]

@العذراء الحزين

كلام ذهبي
جزيت خيرا وبارك الله فيك

وفيك بارك الله استاذي وفي قلمك وفكرك

[مبارك بن لندن]

لا يسعني اخي الكريم مبارك الا ان اشكرك جزيل الشكر على ردودك الطيبة وجميل الكلمة.

اخي الكريم
فيما يخص وجود صندوك الاقتراحات في الدوائر الحكومية وجوده من عدمه ففي البعض موجود عن علم مني شخصيا.
اما ما يخص وجود بعض العقليات المتحجرة والتى لا تقبل النقد ففعلا موجوده.

بارك الله بك وانار الله قلبك اخي الفاضل

مرحبآ بك من جديد سيدي الكريم @امير الرواحي

الشُكر موصول لك على الإفاده والإثراء الجميل

برئيك كيف الحل مع مثل هذه العقليات المُتحجره التي لا تقبل
التطوير ولا تزال غارقه في بحر مُعتقداتها القديمه ؟

[مبارك بن لندن]

@مبارك بن لندن

جزاك الله خيرا على الطرح الطيب
ذكرتني بفترة جاءت اكتب رسائل وصلت إلى محلات كبيرة
وخاصة عندما يكون صندوق للمقترحات

هي فكرة جميلة صراحة
ويحتاج ليس فقط صادق ولكن تطبيق والعمل

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته سيدي الكريم @محب الجنان
مسّاك الله بالخير والنور والسرور ...

هل لك أن تُطلعنا بعض الشي عن تجربتك في إيصال مُلاحضاتك التي تحدثت عنها ؟