قضية موظف الاستعلامات / مراكز الاتصالات

[عطر الاندلس]

عالم الاتصالات – مراكز الاتصالات / الاستعلامات

منظومة الاتصالات منظومه كبيره ومتسعه على نطاق واسع في كل بلد من العالم
وفي قضيتنا التي يعاني منها العاملين في ( الاستعلامات )



وما يواجهونه من تواصل المشتركين فقد يكون مانسبته 70% خارج نطاق التخصص
الذي يمتهنه موظفون الاستعلامات فتجد ذلك الموظف يعاني من تواصل بعض المشتركين السلبي
الا مارحم ربي ونستطيع القول ان ذلك الموظف يتلقى
اتصال موحش وبه مابه من التجريح من خلاله كلمات بعض المشتركين وهي غايه السوء ماهو ذنبه فيها
ومع ذلك لا ناقه ولا جمل لذلك الموظف في تهور البعض
وقد يصل الامر للبعض منهم او ربما الاغلبيه بعدم الالمام وعدم الدرايه بما يرغبون بالاستفسار عنه من الاستعلامات
وبالنهايه مسبه او شتيمه او كلمات لا ترتقي بالحوار او النقاش لذلك الاستفسار

!!
في الجانب الاخر هناك من يتواصل لاستفسارات اخرى خارج استعلامات الاتصالات
كاالاستفسارات عن الشركات او حجوزات السفر والى اخره من العروض التي يتم الترويج لها خارج عالم الاتصالات او الاستعلامات او الخدمات التي خارج حدود ذلك الموظف وغيرها من الهموم والشجون




الحلول

= الارتقاء بالمحادثه مع الاخرون في اي موقع وجد ليخدمك
= الادراك الواعي بان موظف الاستعلامات هو اخيك او اختك وبالنهايه ابن او ابنة وطنك
= الالمام بما تود الاستفسار عنه من الاستعلامات وما يكون في نطاقهم
= التحلي بروح الفهم والايجابيه بالمحادثه حتى تصل لمبتغاك
= الفهم الواعي بان موظف الاستعلامات ليس هو المسؤول وبيده تطوير شبكات الاتصالات

وبالنهايه

خلك قريب بأمل ووعي

[سحر العيون 22]

@عطر الاندلس

موضوع جميل جدا له اهمية بالغة في تعريف العامة من الناس بما لايدركونه ويريدون معرفه .

هم وسيله لتبسيط امور الحياة لهم كل شكر وتقدير

[ريحة الجنة]

أختيار موفق للقضية..
……وفقك الله في المسابقة……

[عطر الاندلس]

@عطر الاندلس

موضوع جميل جدا له اهمية بالغة في تعريف العامة من الناس بما لايدركونه ويريدون معرفه .

هم وسيله لتبسيط امور الحياة لهم كل شكر وتقدير

نتأمل ذلك خيو ...
وشكرا لاشراف السبله العامه لهذا التميز باختيار هذه المسابقه لتعريف بما تحتويه مراكز الاتصالات والاستعلامات من هموم المشتركين الغير مدركين لدور ذلك الموظف ...

[fox 1919]

ما شاء الله جميل اختي الكريمه
اختيار دفاعي جميل وابراز معالم قضيه يجهالها البعض
اتمني لك التوفيق عطر ،،،

[عطر الاندلس]

أختيار موفق للقضية..
……وفقك الله في المسابقة……

شكرا لك خيتو ريحة الجنة

وربي يبارك فيك ...

[دمعة النورس]

قضية مهمة

تعتمد سوء الخدمة من موقع الى اخر

بمعنى في جهات تهتم بهذا الجانب ومصدر رزق لها

وجهات اخرى بالأحرى الحكومية لا تعطي اهميه الا اذا ذهبت بقدميك اليها
أو حتى على حمار .لما .لا. ارتفاع سعر الوقود له ايجابياته

شكرااااااااا لك

[noor umri]

قضيه حساسه جدا

يظن البعض ان موظف الاستعلامات شي سهل والبعض يعلق عليه كبير الاماني

اعتقد بأن يجب اختيار موظف الاستعلامات بعناية فائقة

بعض موظفي الاستعلامات لا يجدون إجابات لاستفساراتنا وان كانت في نفس المجال

ومن جهة أخر بعض المواطنين الله يهديهم يتعمدون الاساءة لموظفي الاستعلامات.

موفقة اختي عطر ..طرح موفق

[جمانة الجمان]

قضية مهمه جداً/ فعلاً تجد موظفوا الاستعلامات كثيراً مايتعرضون للهجوم من المواطنين والسخرية ، لا ندري ما المغزى من ذلك! فموظف الاستعلامات حاله حال كل موظف يقوم بعمله في أكمل وجه، بالعكس فهو يفيدك عن أي استفسار يخطر ببالك وأذا لم يجد المعلومه التي تفيد تكفي محاولته بمساعدة المواطن المتصل
فلم التهاون وأيذاء الغير !

هذا الوضع يحتاج ثقافة في مجال التواصل والصبر خاصه عند سؤ الفهم الذي يطرأ بين المتصل وموظف الاستعلامات.

[العذراء الحزين]

البعص لا يجد فن التواصل مع الاخرين فدائما تجد كلامه تهكم للاخر
وما خلال حديثه لا تفهم أصلا الموضع الذي اتصل به
يا ناس ترا هذا إلى تكلموه إنسان وله حق الاحترام
اطرح مشكلتك أو استفسارك بهدوء وتجد الحل الامثل

موضوع قيمه عطر الاندلس وفقك الله

[زين سويت]

@عطر الاندلس موضوع مميز بيعلمنا الكيفيه بالروح الخلوقه مع الاخرون بالتعامل موفقه في المسابقه يامعلمه شكرا لحضرتك

[الوافي]

الله عليك
فعلا يجب ان يكون الارتقاء متبادل بين الطرفين المتصل والمتلقي وقد يعذر البعض لعدم درايته ويحاسب من أراد العبث مع تلك الفئة التي ماوجدت الا لتقديم خدمة للجميع وبصدرٍ رحب

[عطر الاندلس]

ما شاء الله جميل اختي الكريمه
اختيار دفاعي جميل وابراز معالم قضيه يجهالها البعض
اتمني لك التوفيق عطر ،،،

والاجمل حضورك مشرفنا @fox 1919 ليس دفاع بقدر ماهي رساله واضحة مما يعاني منه موظفو الاستعلامات ويصل بالبعض لدرجة الشتم من المشتركين في حين الطرف الاخر لا حول له ولا قوه ...

[عطر الاندلس]

قضية مهمة

تعتمد سوء الخدمة من موقع الى اخر

بمعنى في جهات تهتم بهذا الجانب ومصدر رزق لها

وجهات اخرى بالأحرى الحكومية لا تعطي اهميه الا اذا ذهبت بقدميك اليها
أو حتى على حمار .لما .لا. ارتفاع سعر الوقود له ايجابياته

شكرااااااااا لك

اخي شكرا لك @دمعة النورس لا اعتقد هناك من حق لطرف الاخر ان يرمي بالوم على موظف عمله مع الجمهور مقابل سوء الخدمه لشركه او جهه معينه لها ما لها من الحجم والقوانين والانظمه بدعوى سوء الخدمه

[راعي الرابتر]

اتصور واحد انقطعت عنه الشبكه او صار عطل معاه


يتصل وهو معصب شو ذنب الي يرد ع الاتصالات



نص عقل

[عطر الاندلس]

قضيه حساسه جدا

يظن البعض ان موظف الاستعلامات شي سهل والبعض يعلق عليه كبير الاماني

اعتقد بأن يجب اختيار موظف الاستعلامات بعناية فائقة

بعض موظفي الاستعلامات لا يجدون إجابات لاستفساراتنا وان كانت في نفس المجال

ومن جهة أخر بعض المواطنين الله يهديهم يتعمدون الاساءة لموظفي الاستعلامات.

موفقة اختي عطر ..طرح موفق

شكرا لكي خيتو @noor umri عزيزتي مثلما ذكرتي البعض يستفسر خارج نطاق الخدمه ويلقي اللوم على موظفو الاستعلامات اذن في هذه الحاله ماذا عساهم فاعلين لذلك المتصل

[عطر الاندلس]

اتصور واحد انقطعت عنه الشبكه او صار عطل معاه


يتصل وهو معصب شو ذنب الي يرد ع الاتصالات



نص عقل

@راعي الرابتر احسنت خيو .... هذا ما هو حاصل حقيقة للاسف وبكثره الناس لم يعد معهم تفريق بين موظف يعمل لخدمتهم حاله من حالهم وبين شركه او دائره لها خدمه يديرها المسؤولين الكبار وهم بعيدون عن كل المشكلات

[عطر الاندلس]

قضية مهمه جداً/ فعلاً تجد موظفوا الاستعلامات كثيراً مايتعرضون للهجوم من المواطنين والسخرية ، لا ندري ما المغزى من ذلك! فموظف الاستعلامات حاله حال كل موظف يقوم بعمله في أكمل وجه، بالعكس فهو يفيدك عن أي استفسار يخطر ببالك وأذا لم يجد المعلومه التي تفيد تكفي محاولته بمساعدة المواطن المتصل
فلم التهاون وأيذاء الغير !

هذا الوضع يحتاج ثقافة في مجال التواصل والصبر خاصه عند سؤ الفهم الذي يطرأ بين المتصل وموظف الاستعلامات.

@جمانة الجمان ربي يجزيك الخير خيتو ... وهذا ما اؤناشد الجميع به ولا اظلم احدآ هناك من يتعامل بكامل الخلق والتقدير وهناك العكس تماما نتمني ان يكون الجمهور مدركا لهذه القضيه احسنتي

[راعي الرابتر]

بس هو لو فاجئك باسلوبه الزفت عليك بالرد عليه برد افضل منه

حتى يعرف من قيمه وقاحته وانسانيته واحترامه للاخلاقيات


يقول الله تعالى في كتابه الكريم: {وَلا تَسْتَوِي الْحَسَنَةُ وَلا السَّيِّئَةُ ادْفَعْ بِالَّتِي هِيَ أَحْسَنُ فَإِذَا الَّذِي بَيْنَكَ وَبَيْنَهُ عَدَاوَةٌ كَأَنَّهُ وَلِيٌّ حَمِيمٌ *وَمَا يُلَقَّاهَا إِلاَّ الَّذِينَ صَبَرُوا وَمَا يُلَقَّاهَا إلا ذُو حَظٍّ عَظِيمٍ

[راعي الرابتر]

فكل مكان تحصلي شين وزين لاتتزعلي منهم هذا الحدث الانسان لازم يصبر عليه وخلي عندك بارض لهذولا الزبائن



تتصرف هيئة الاتصال بارسال رسائل نصيه تدعوا من المستفرين التحدث باحترام للكول سنتر عساس يحسوا فيكم لازم يرسلوا رساله نصيه

[عطر الاندلس]

بس هو لو فاجئك باسلوبه الزفت عليك بالرد عليه برد افضل منه

حتى يعرف من قيمه وقاحته وانسانيته واحترامه للاخلاقيات


يقول الله تعالى في كتابه الكريم: {وَلا تَسْتَوِي الْحَسَنَةُ وَلا السَّيِّئَةُ ادْفَعْ بِالَّتِي هِيَ أَحْسَنُ فَإِذَا الَّذِي بَيْنَكَ وَبَيْنَهُ عَدَاوَةٌ كَأَنَّهُ وَلِيٌّ حَمِيمٌ *وَمَا يُلَقَّاهَا إِلاَّ الَّذِينَ صَبَرُوا وَمَا يُلَقَّاهَا إلا ذُو حَظٍّ عَظِيمٍ

احسنت وهذا ما يقوم به الاغلب من الموظفون وايضا هناك تسجيل للمكالمات ولو تم رفع قضيه على المتصل يمكن ان يعاني الويل وبكل سهوله ويسر يصل اليه لمكانه ولكن الجهل للبعض كبير خيو ...

[راعي الرابتر]

بكم شخص يرفعوا قضيه ويطلعلهم واحد عمره 15 سنه وﻻ 17 يسقط عنه المحاكم



وعلى كم شخص لمشاكاه



يحتاجلهم توعيه برسائل نصيه



كذلك على شركات الاتصال تلبيه متطلبات العملاء وتخفيض

المخاسير عنهم


هذي رده فعلهم يتصلوا بوقاحه وغضب

[ألماس الشرق]

موضوع جميل خيتي..

ونرجو من الموظفين وكافة العاملين في قطاع الاتصالات أن تكون الشفافية هي نهجهم..



موفقة..

[عطر الاندلس]

البعص لا يجد فن التواصل مع الاخرين فدائما تجد كلامه تهكم للاخر
وما خلال حديثه لا تفهم أصلا الموضع الذي اتصل به
يا ناس ترا هذا إلى تكلموه إنسان وله حق الاحترام
اطرح مشكلتك أو استفسارك بهدوء وتجد الحل الامثل

موضوع قيمه عطر الاندلس وفقك الله

@العذراء الحزين احسنتي خيتو صحيح فن التعامل للبعض مفقود وللبعض الخلق مفقود عسى ان يتحسن الحال في قادم الايام

[عطر الاندلس]

@عطر الاندلس موضوع مميز بيعلمنا الكيفيه بالروح الخلوقه مع الاخرون بالتعامل موفقه في المسابقه يامعلمه شكرا لحضرتك

@زين سويت متشكره يامعلم والتميز حضورك

عسى عمو احسنت ...

[العذراء الحزين]

@العذراء الحزين احسنتي خيتو صحيح فن التعامل للبعض مفقود وللبعض الخلق مفقود عسى ان يتحسن الحال في قادم الايام

العفو خيتوا
نحن تقريبا جميعا نعاني من المتصلين
احيانا الشخص تستكاوي اصلا تتصلي به
والسبب أسلوبه الغير محبب،
اله يهديهم ويصلح حالهم

[زين سويت]

@زين سويت متشكره يامعلم والتميز حضورك

عسى عمو احسنت ...

شكرا يابنتي مش عاوزه سمك مشوي مش مشكله بس انا عاوز رقم فون مميز

[عطر الاندلس]

الله عليك
فعلا يجب ان يكون الارتقاء متبادل بين الطرفين المتصل والمتلقي وقد يعذر البعض لعدم درايته ويحاسب من أراد العبث مع تلك الفئة التي ماوجدت الا لتقديم خدمة للجميع وبصدرٍ رحب

احسنت ايها الكريم @الوافي الحمدلله الجميع يتعامل معهم بصدر رحب لولا هذه التجاوزات من البعض ونعذر البعض ايضا لعدم المامهم بما هو واضح

[عطر الاندلس]

فكل مكان تحصلي شين وزين لاتتزعلي منهم هذا الحدث الانسان لازم يصبر عليه وخلي عندك بارض لهذولا الزبائن



تتصرف هيئة الاتصال بارسال رسائل نصيه تدعوا من المستفرين التحدث باحترام للكول سنتر عساس يحسوا فيكم لازم يرسلوا رساله نصيه

الرسائل النصيه لا تجدي نفعا اصبحت وتم تجربتها بالسابق وعلى الانسان الالمام بما حوله حتي يتمكن من معرفة التعامل الجيد والاخلاق الحسنه مع الاخرون وهكذا خيو ...

[عطر الاندلس]

بكم شخص يرفعوا قضيه ويطلعلهم واحد عمره 15 سنه وﻻ 17 يسقط عنه المحاكم



وعلى كم شخص لمشاكاه



يحتاجلهم توعيه برسائل نصيه



كذلك على شركات الاتصال تلبيه متطلبات العملاء وتخفيض

المخاسير عنهم


هذي رده فعلهم يتصلوا بوقاحه وغضب

طيب احنا معك بما ذكرته ولكن هل يطلع الغضب في موظف الاستعلامات ماهو ذنبه في ذلك