ملاحظات حول محطات "المها للوقود" نرجو منكم العمل بها

[خندق مسقط]

بسم الله الرحمن الرحيم

عمان ولله الحمد تسير بخطوات ثابته ومرسومه وبتخطيط جيد من حيث تطوير الخدمات. بالامس البعيد كنا نرى محطات وقود بسيطه جدا وكنا نخاف أن تتوقف سيارات آباؤنا واجدادنا في الشارع بسبب انعدام المحطات. اما اليوم فقد اختلف الوضع. على بعد عدة أمتار نرى محطات نختار منها ما نشاء من ضمنها محطات شركة المها إحدى الشركات الرائدة في بيع وتوزيع الوقود. إلا أن لدينا ملاحظات نود أن نطرحها في هذا الموضوع ليس كراهية. بل حبا وشراكة وخدمة للمصلحه العامه

لفت انتباهنا كمستهلكين للوقود في محطات المها بشكل عام ومحطة فلج القبائل ومحطة غلا - مقابل المستشفى السلطاني - على وجهه الخصوص بأن بعض الموظفين فيها لا يحترم الزبون أو المستهلك بحجة أن: ١) الجو حار و ٢) بأن ذلك الموظف لا يوجد لديه موظف اضافي أو مساعد يقوم بمساعدته وخصوصا ايام الإجازات أو الاعياد أو المناسبات.

تلك العماله الرخيصه افتقدت الى اسلوب الحديث الجيد والتعامل مع الناس باحترام وأدب لأنها عماله رخيصه وغير مدربه وغير مؤهله وأغلبها من الجاليه البنجاليه وهي بحاجه الى تدريب ومراقبه والى تحفيز في نفس الوقت والى مكافأة

للاسف الشديد. اعتمدت إدارة شركة المها على توزيع المحطات وعلى مبدأ "الكم وليس الكيف" لذلك لم تصاحب اغلب المحطات الجوده ولا اسلوب التعامل الراقي مع المستهلك والزبون

كما لفت انتباهنا بعدم نظافة دورات المياه وهذا غير مبرر ابدا لان ادارات محطات الوقود تسترخص على نفسها توفير عامل اضافه او صيانة دورات المياه ولا تفرض عليها رقابة أو غرامات من قبل الحكومه وهي تودع آلاف المبالغ شهريا في حساباتها البنكيه

كما لفت انتباهنا بأن بعض المحطات لا يوجد لديها كميه كافيه من الوقود خصوصا اخر الليل

من الاهميه أن يتم تدريب هولاء الموظفين على كيفية التعامل مع المواطنين والمستهلكين باحترام وليس بقلة ادب

حاولنا التواصل مع مركز الاتصالات المكتوب والمسجل على المحطات 8001888 ولكن لا فائده ابدا ومن المفترض تواجد موظفين للرد على شكاوي المواطنين والمستهلكين واستقبال ملاحظاتهم بكل اريحيه لان ذلك يعكس الصوره الحسنه والإيجابية للسلطنه والسياحه والمنظر العام

نقترح أن يتم تصميم ملابس خاصه للموظفين وان يكتب عليها اسم العامل ورقم المحطه. وفي حالة الرغبه في توصيل ملاحظه عنه وعن تصرفاته وقلة أدبه أو حسن أدائه ان يتم إرسال ملاحظه لإدارة شركة المها

نقترح توفير مكيفات خارجيه من أجل التخفيف على موظفي محطات المها من حرارة الجو الخارجيه (في بعض المحطات)

نقترح تحفيز هولاء الموظفين بخلق تنافسية في العمل بثقافة staff of the month وترقية الموظف أو تحسين وضعه المادي. كما نقترح أن يتم تصنيف المحطات من حيث الخدمه والجوده والنظافه وتوفير دورات مياه نظيفه

نقترح للرئيس التنفيذي لشركة المها بعمل حفل للعاملين في محطات الوقود وتكريمهم من ناحيه انسانيه وبث روح العمل لهم من خلال تكريمهم بحضور وزير النفط والغاز ورئيس حماية المستهلك والاعلامين

لذلك

فيجب ارسال هذه الملاحظات للشركه وادارتها من أجل تحسين الجوده واحترام المستهلك والمواطن أن جاز التعبير والبدء في خطه من شهر أكتوبر عام ٢٠١٨

كما يجب أن يتم إعادة النظر بحيث يتم ملئ خزانات الوقود نظرا لحاجة المستهلك

نتمنى ايصال هذه الرساله الى مدير المبيعات وإدارة المها

تحياتي

خندق مسقط