البنك الاسلامي الأول في عمان أسواء بنك في السلطنة
انه شهر يناير 2016 حيث قررت في الأسبوع الثاني من هذا الشهر أن أقوم بترميم منزلي بقرض تمويلي عن طريق بنك نزوى بعد أن اتضحت في ذهني رسالة البنوك الاسلامية .
قمت بتحويل حسابي من بنك ظفار الى بنك نزوى لأحصل على هذا القرض التمويلي بعد أن أخذت جولة على البنوك الاسلامية واستفسرت منها عن الآليات المتبعة في التمويل الشخصي بغرض ترميم المنازل وقد استقر رأيي ومشاوراتي على ترجيح بنك نزوى .
طلبت مني موظفة البنك هذه المستندات لتتم الموافقة على طلب التمويل :
1- رسالة تحويل راتب
2- رسالة تقدير راتب
3- كشف حساب بنكي
4- ملكية المنزل
5- اباحة بناء
6- اتفاقية ترميم منزل مع المقاول
7- رسائل عروض أسعار(كوتيشنات) من المحلات التي ستزودني بمواد البناء .
انه الأسبوع الثاني من شهر فبراير وقد تمكنت بعد عناء شديد من توفير المستندات التي طلبها مني بنك نزوى فجميعنا يعلم حجم المعاناة في الحصول على اباحة بناء فقد قضيت أياما عديدة متنقلا من مكتب الى مكتب في ردهات المديرية العامة للإسكان وأياماً أخرى بين ردهات مكاتب المديرية العامة للبلديات الإقليمية .
عموما لحمد الله تمكنت من توفير جميع المستندات وقامت الموظفة على الفور بتسجل الطلب وإرساله مع المستندات الى الفرع الرئيسي بمسقط .
انه الأسبوع الأخير من شهر فبراير حيث راجعت البنك وأخبرني بان الفرع الرئيسي رفض المعاملة لأن رسائل عروض الأسعار قد احتوت خدمة السلع المشتراة وحسب سياسة البنك الاسلامية فانه لا ينبغي أن يذكر هذا في رسائل عروض الأسعار فهم يشترون سلعاً لا خدمات ، بالرغم من عدم اقتناعي بهذه الفكرة لأنني أرى أن خدمة التوصيل تقدمها المحلات مجانا وبالتالي لا دخل لها في الشرع الا انني قمت بإرجاع رسائل العروض الى المحلات ليقوموا بحذف بند خدمة التوصيل واعدتها بعد توقيعها وختمها من جديد الى البنك لتقوم الموظفة من جديد بإعادة إرسالها .
ها قد أطل علينا شهر مارس وانتظر الأيام تمضي قليلا لياخذ موظفو البنك وقتهم ليعتمدوا طلبي واحصل على التمويل وما أن بدأ الأسبوع الثاني من الشهر حتى راجعتهم ليكون الرفض من جديد عنوان الطلب والسبب أن تصميم بعض رسائل عروض الأسعار لا يروق للبنك ويريد أن يكون التصميم حسب النموذج المعتمد لديهم .
ومن جديد قمت بالتواصل عند هذه المحلات لتقوم بتغيير تصميم رسالة عروضها حسب نموذج البنك ومن جديد تعيد الموظفة إرسال الملف الى الفرع الرئيسي لاعتماده والموافقة على التمويل .
انه الأسبوع الأخير من شهر مارس وها أنا أفتح باب البنك قاصدا ذلك المكتب حيث أراجع معاملتي كل أسبوعين والعنوان مجددا هو الرفض والسبب أن الجمع في بعض رسائل العروض غير صحيح وها هي الموظفة تستخرج من الملف رسائل العروض التي أتت عليها ملاحظة الجمع الخاطئ لقيمة السلع لتبدأ بجمعها أمامي في منضدتها مرتين وثلاثة وللمرة الخامسة والنتيجة واحدة وهي أن الجمع صحيح تماما لتعتذر مني وتعيد إرسال الملف مع التعليق بأن الجمع صحيح تماما .
انه الأسبوع الثاني من شهر ابريل وزيارة جديدة أسجلها لبنك نزوى وكلي ثقة بأن المعاملة قد انتهت لكن الموظفة صدمتني من جديد .
آسفة جدا يا أخي الفرع الرئيسي يطالبك بعقد زواجك وبالسجل التجاري للمقاول وأيضا بطاقته الشخصية .
أجبتها : ولنا لم تذكري لي هذا في المرات السابقة حيث طلبتي مني عدة مستندات ولم تكن هذه المستندات من بينها .
أجابت : عادة لا يتم طلبها وهذه المرة الأولى التي يطلب منّا هذه المستندات
على الفور ومسابقا للوقت قمت بتوفير هذه المستندات لتعيد إرسال المعاملة من جديد .
كثيرا ما فكرت في إلغاء المعاملة ولكنني سأخسر الكثير فهناك اتفاقية عقدتها مع المقاول وسلمته العربون وهناك مبالغ دفعتها للإسكان وللبلدية وسأخسرها جميعا لذا لا مناص من الاستمرار في سيناريو مسرحية بنك نزوى .
ها قد أتى الأسبوع الأخير من شهر ابريل وزيارتي للبنك تتكرر لنفس الموظفة والعنوان يتكرر وهو الرفض فقط السبب هو الوحيد الذي يتغير وكان في هذه المرة أن الاتفاقية االتي عقدتها مع المقاول لا تروق للبنك وينبغي علي أن أقوم بتغييرها حسب نموذج أرسل من جديد للموظفة .
السؤال الطبيعي الذي سألتها إياه ولماذا أعطيتني النموذج الخاطئ في المرة السابقة ؟؟
وكان ردها : لم يكن خاطئ لكن الفرع الرئيسي إرتأء تغييره .
جوابي : لا حول ولا قوة الا بالله
ومن جديد أراجع المقاول لنغير الاتفاقية حسب النموذج الجديد لتعيد الموظفة إرسال المعاملة .
مر أسبوعين كاملين وأطل علينا شهر مايو فكان لا بد من زيارة جديدة للبنك الاسلامي الأول لنرى جديدهم وكان الجديد هذه المرة كالصاعقة فقد طلبوا مني السجلات التجارية لكل المحلات التي حصلت منهم على رسائل عروض الأسعار لذا فقدت أعصابي وعلا صوتي على الموظفة فحولتني لمدير البنك وهو بدوره استهجن رد الفرع الرئيسي فمن المستحيل بأن تزودني هذه المحلات الكبيرة والعملاقة بسجلاتها التجارية لبضاعة لا تصل لألف ريال لأن إبراز السجلات لا يكون الا للمؤسسات الرقابية كالبلدية أو وزارعة التجارة ومن في حكمها لذا قرر المدير مساعدتي وتواصل بنفسه وعن طريق مندوب البنك مع هذه المحلات وحصلوا منهم على هذه السجلات وقاوموا بإعادة إرسال الملف للفرع الرئيسي من جديد .
البنك احتاج لعدة أسابيع ليحصل على السجلات التجارية فهذه العملية غير مريحة وتحتاج هدؤ واقناع من قبل مدير البنك ومندوبه لذا لم يتم الانتهاء من هذه الاشكالية الا في منتصف شهر يونيو ليأتي الرفض للمعاملة بعد أسبوع حيث زرتهم وكان السبب أن تواريخ رسائل عروض الأسعار أصبحت قديمة ولا بد من تجديدها أبديت تذمري وامتعاضي ولكنني في الأخير مضطر لأجدد رسائل العروض فالوقت ليس في صالحي بتاتا لأن اباحة البناء ستنتهي وسأضطر لتجديدها ومن جديد تعيد الموظفة إرسال الملف بعد تجديدي لرسائل عروض الأسعار .
انه شهر يوليو وفيه أتى الجديد فقد أتت الموافقة على التمويل لكنهم اخبروني بأنه يتوجب علي المباشرة في أعمال الترميم ليتم تزويدي بمواد البناء وبالفعل أمرت المقاول ببدء عملية الترميم فقام بتكسير بعض الجدران والأرضيات وأصبح البيت غير صالح للسكن ففي كل مكان مخلفات بناء وأعمال ترميم والبنك مازال يماطل في تسليم المحلات المال لتقوم هي بالتالي بتزويدي بمواد البناء والأسباب مجهولة .
انه مأزق حقيقي وحياة تعيسة عشت فصولها بسيناريو وإخراج أسواء بنك في سلطنة عمان .
انتظر الأسبوع القادم من شهر يوليو لأرى جديد بنك نزوى فقد تعبت من تسجيل الشكاوي لديهم في الكول سنتر وهم لا يلتفتون لهذه الشكاوى أبدا فقد تعودنا عندما نسجل شكوى تتصل فينا المؤسسة لتطمئن هل تم حل المشكلة أم مازالت قائمة ولكن هذا لم يحدث في هذا البنك .
* للعلم ولله الحمد والمنة لم يسبق لي أن تعثرت في سداد قسط يتوجب علي نهائياً لا لسيارة ولا لأي أحد .
