الهاتف يرن والموظف يسمع ولا يجيب والمسئول يتجاهل وباب المدير مغلق ثم نلوم الوزير والوكيل ( حاسب نفسك )

[Gardening Line]

موضوع ببالي من فترة وتوقعت امكن اتوهم او متحسس بس تكرر كثير ولا تطور حتى قبل ان اكتب هنا اتصلت ب 20 رقم للجهه والحمدلله رد قسم الجودة والادارة وابلغتهم بس قالو ايش نسوي

اشارككم الموضوع حتى نساهم جميع في تطوير الاداء الاداري للعمل والموظف والخدمات والهدف عام وليس شخصي


بسبب تواصلي مع بعض الجهات الخدمية منذو سنوات هناك تسعى اغلب الجهات في تطوير الخدمات والجودة وهذا شيئ جيد والحمدلله

منذو رمضان السابق رصدت ان عند الاتصال في العشر الأوائل من رمضان يرد على الهاتف بدها نفس الارقام ترن بدون مجيب وهذا تكرر بنفس رمضان الماضي



وبعد رمضان راجعتهم وقلت للموظفين اعاتبكم على انكم لا تجيبو على الهاتف ابتسمو بسمط كمن يقول هاتف المراجع ليس مهم


وحتى بالايام العادية لا يردو على الاتصالات فبدل ان يستاذن المراجع ويضيع وقت العمل وجهد الجهات الاخرى ومضيعة الوقت



مطلوب دقيقية فقط للرد المراجع السلام عليكم عندي موضوع رقم هل جاهز او ايش صار به > الموظف وعليكم السلام لا اخي بعد الاجراءات راجع بعد فترة


ليش التهرب ترى ما يوجد جهه اخرى فاليوم او غدا او بعد شهر سوف تنجز المعاملة فالافضل عدم التاخير واعطاء العمل حقه وانجاز المعاملات واستقبال الاتصال من المكتب وليس عبر الواتسب

[Patchi Man]

اقولها بحكم عملي كمنسق ، للأسف احيانا كثيرة المسؤول المباشر يطلب مني الا ارد على الهاتف ؟!!!!!!

والله يسامحني

[sm 96]

اقولها بحكم عملي كمنسق ، للأسف احيانا كثيرة المسؤول المباشر يطلب مني الا ارد على الهاتف ؟!!!!!!

والله يسامحني

حسبنا الله ونم الوكيل.
وسع الله عليك أخي الكريم

هل مثل هؤلاء الناس يفترض أين يكونوا في موقع مسؤلية هم مسؤلين عن حقوق ومعاملات الناس وهي أمانه في أعناقهم.

[ليل المسافر]

المفترض عذرا على المداخلة

ان تكون المعاملات كلها الكترونية ...
فبدلا من الذهاب الى المكان للسؤال عن المعاملة ...
بس ضغطة زر وتحصل وين المعاملة

مثال وزارة التجارة والقوى العاملة والشرطة

اما أنك تروح وتركض هذا ما مجدي أبدا ...وحتى الاتصالات غير مجدية

[مسقطاوي بهلاوي]

اقولها بحكم عملي كمنسق ، للأسف احيانا كثيرة المسؤول المباشر يطلب مني الا ارد على الهاتف ؟!!!!!!

والله يسامحني

لو انا مكانك بقوله برد على جميع الاتصالات وراح اوصل الموضوع فوق والي يصير يصير

ليش تخاف من المسؤل

من هو يعني ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟ ؟

سيد ؟؟
شيخ

من هو ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟

[OMANI NEW]

مرات الاتصالات محولة من كم قسم و لا تخص الموظف

ولكن اتمنى الموظفين يردوووا

[سعيد 1985]

شوف يا اخي......
الجهات الخدميه نوعين.....
فيه نوع مزحوميييييين
والنوع الثاني فاضيين.

النوع الأول من كثر الزحمه ما يعرف مو يبدي .المراجعين قدامه والمعاملات بالهبل والتلفون يرن .
ونوع شبه فاضيين بس مستحيل يرد على التلفون.

يعني أغلب المؤسسات ما فيه قسم يستقبل الاتصالات.
الموضف اللي يخلص المعاملات نفسه اللي يرد على الاتصالات كان مزحوم او فاضي.

[رسالة غرام]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته...

العمل أمانة على عاتقنا ونحن محاسبون على هذه الأمانة يوم القيامة...

ومن المفترض أن نؤدي هذه الأمانة على أكمل وجه...

لكن في الواقع نرى الكثير من الحالات المغايرة..

الذي يظلم الناس بسبب عدم أدائه لعمله بالطريقة الصحيحة
الذي يأخذ أموال الناس بغير حق
الذي يستغل منصبه في أمور دنيوية

وغيرها الكثير...

الله سبحانه وتعالى ينظر ويعلم ما في نفوسنا..

فالواجب الخوف من الله سبحانه وتعالى ومحاسبة النفس..

[سعيد 1985]

@سعيد 1985
الله يحفظكم اخي

نحن جميعا نقدر ونعذر الجميع ولكن كما الانسان يرد على هاتفة الخاص والرسائل في شد الزحمة يتكرم ويرد على كم مكالمة باليوم لو نحسبها بالارقام

2 مكالمة باليوم ضرب 22 يوم = 44 مراجع يعني بيقل ازدحام الطريق والمواقف والتكدس امام الوزارات بدل 30 دقيقة نقاش مباشر بالهاتف دقيقة او 2

لنعامل الناس كما نريد ان نعامل

وليش ما نقترح يكون فيه كول سنتر..
اضربلك مثال بسيط ..
شركات الاتصالات تتصل الكول سنتر او تدخل الموقع.
البنوك تتصل الكول سنتر او تستخدم تطبيق البنك المعاملات.
الطيران العماني والتذاكر نفس السالفه عن طريق النت.
السفارات والتأشيرات عن طريق النت.
وكثير من الامثله وتجارب المؤسسات اللي تستخدم النت والكول سنتر..ومستحييييل تتصل وما يردوا .

ليش نحط العتب على موضف مزحوم مؤسسته ما راضيه تواكب التطور.
بس الوم المؤسسات اللي ما فيها زحمه.

[naseem25]

يفترض يكون فيه رقم بداله للجهات التي تقدم الخدمات ، مثلا عندما تتصل وبعد دقيقة من عدم الرد يتحول للبدالة ويرد عليك الموظف وثم يقدر يحول المكالمة لقسم اخر او القسم المختص بالمعاملة

[دارالحق]

شكرا موضوع مهم للجميع يجب متابعت المسؤول قبل الموظف هل يعقل مقر حكومي لا يوجد مدير أو مساعد مدير والموظف غير موجود في مكتبه وسبب المدير والمثل أذا كان رب البيت بالدف ضاربا فشيمت اهل البيت كلهم الرقصو المدير غير موجود في الاجتماع أو خارج الوزارة أو في أجازه أو خارج يعزي أو معزوم مع المشايخ أو في حفل افتتاح وغيره من الاعذرا والعمل متوقف من يحاسب المدير هل المواطن البسيط الوزير غير مختص الوكيل غير مختص من المختص يا مسؤولين

[Salim 565]

اعتقد لكل جهة الحين يوجد مركز اتصالات مباشر للاستفسارات وخاصة الجهات الخدمية

[Salim 565]

@Salim 565

شكرا لكم اخي

بحثت واغلب النتائج بنوك وشركات جهات حكومية محدودة الا اذا تقصد العمود بمواقع الجهات اتصل بنا ومحد يرد ترى نفس السالفة بصدق هذا الجانب مهم لجودة العمل وسرعة الانجاز يحتاج متابعة اذا كان المسئول يطلب عدم الرد يعني يشجع على اهمال العمل

سدح موضوعك بشكل مباشر للجهة أحسن
عسى يجيك رد منهم
موفق

[BaSeM]

زين لو يناقشوه مجلس الشورى

عشان تمشي الاوادم

[lovestory]

بصراحة هالشي موجود من زمان ولكن زاد في الأونة الاخيرة والسبب معروف ........ الحقوق مسلوبة

[ديكورات]

لماذا لا تراسلهم عن طريق الايميل أو عن طريق مواقعهم على مواقع التواصل الاجتماعي

بالأمس أزعجني رد موظف حكومي على الهاتف وتركنا أمامه ننتظر انتهائه من متصل إلى متصل أخر وللأسف المتصل يعيد ويزيد حول نفس النقطة والموظف يشرح له النظام لمدة ربع ساعه وأكثر قاله ياخي عطيني رقمك بتصلبك وقت أخر ان شاء الله عشان ما أخسرك قال المتصل لأ عادي أنا مشترك في خدمة على راحتك ههههه هذا ما أخبرنا به الموظف بعد انتهاء المكالمة

حتى علماء الدين الآن يطلبون رساله مكتوبه في غالب الأحيان وفي البرامج المباشرة يستمعون للمتصل ويغلقون الخط ثم يجيبون على الأسئلة لأن الحوار بالهاتف لا يحقق مصلحة المتصل فقط ويعطل مصالح أخرى كثيرة

دمتم بخير

[خليج الخير]

بالمختصر الشديد لازم محاسبة اي قسم او موظف مايرد على الهاتف.

ترى حتى اذا الموظف مزحوم وعنده مراجعين يقدر يرد واذا ما قادر يرد من المفترض عنده موظفين اخرين وعنده مسؤول مباشر ومدير مساعد ومدير دائره بالايمكان يحول المكالمه لحد منهم.

حتى اذا ماتمكن يرد بالمره الاولى او الثانية فيجب عليه ان يرد على المكالمه الثالثه وهكذا....... بحسبه اخرى موظف مزحوم وتاتيه 10 مكالمات باليوم اقل شي يرد على 4 لو 5 مكالمات

اخي العزيز الذي يساعد الموظف على الاستهتار وعدم الرد على المكالمات هم المدراء فلو المدير حاسب الموظفين عند ورود شكوى بخصوص المكالمات عندها سترى في تفاعل فالعيب في المدير الذي لم يضبط عمل ادارته وموظفيه. فالحين بس يردوا على بعضهم البعض

[jast me]

للأسف الاغلب صار يعمل بدون ضمير والسبب وقف الترقيات

[سلطنة امارات جلفار]

السلام عليكم

[ديكورات]

صحيح أخي وبعض الجهات يفترض منها عدم تقديم الخدمات بالهاتف لأن بعض المتطفلين ينتحلون صفة صاحب المعاملة دون تفويض من صاحب المعاملة الحقيقي لأهداف مختلفة ولا يمكن ان تتأكد من صحة البيانات الا بالحضور الشخصي او بالتعامل الالكتروني الذي يوثق من صاحب المعاملة

[ديكورات]

هل تتحدث هنا عن جهة معينة أم كافة الجهات الحكومية

التعميم غير مطلوب

[Salim 565]

هل تتحدث هنا عن جهة معينة أم كافة الجهات الحكومية

التعميم غير مطلوب

تراه أنا قلتله لاه سوي موضوع للجهة مباشرة

[ديكورات]

@ديكورات @Salim 565

ما عرفت ايش اقول المعاملة معهم واخاف تعطل حاليا امكن البعض يعتبر اني مبالغ ولكن من عاش الحدث غير عن من سمع ويعتقدون من يطلب التغير شخص سلبي

نحتاج بعض الاشياء التي لا تكلف اي مال فقط تطوير ومتابعة الجهات لخدمة الاقتصاد والمجتمع

هنا نتوقف عن المشاركة في هذا الموضوع لأن التعميم غير منصف ولا يجوز إطلاقاً

[jast me]

هل تتحدث هنا عن جهة معينة أم كافة الجهات الحكومية

التعميم غير مطلوب

ما كو غيرها هذيك الجهه محبوبة الشعب

[بن دولة البلوشي]

موضوع ببالي من فترة وتوقعت امكن اتوهم او متحسس بس تكرر كثير ولا تطور حتى قبل ان اكتب هنا اتصلت ب 20 رقم للجهه والحمدلله رد قسم الجودة والادارة وابلغتهم بس قالو ايش نسوي

اشارككم الموضوع حتى نساهم جميع في تطوير الاداء الاداري للعمل والموظف والخدمات والهدف عام وليس شخصي


بسبب تواصلي مع بعض الجهات الخدمية منذو سنوات هناك تسعى اغلب الجهات في تطوير الخدمات والجودة وهذا شيئ جيد والحمدلله

منذو رمضان السابق رصدت ان عند الاتصال في العشر الأوائل من رمضان يرد على الهاتف بدها نفس الارقام ترن بدون مجيب وهذا تكرر بنفس رمضان الماضي



وبعد رمضان راجعتهم وقلت للموظفين اعاتبكم على انكم لا تجيبو على الهاتف ابتسمو بسمط كمن يقول هاتف المراجع ليس مهم


وحتى بالايام العادية لا يردو على الاتصالات فبدل ان يستاذن المراجع ويضيع وقت العمل وجهد الجهات الاخرى ومضيعة الوقت



مطلوب دقيقية فقط للرد المراجع السلام عليكم عندي موضوع رقم هل جاهز او ايش صار به > الموظف وعليكم السلام لا اخي بعد الاجراءات راجع بعد فترة


ليش التهرب ترى ما يوجد جهه اخرى فاليوم او غدا او بعد شهر سوف تنجز المعاملة فالافضل عدم التاخير واعطاء العمل حقه وانجاز المعاملات واستقبال الاتصال من المكتب وليس عبر الواتسب

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته اخي العزيز,,,
أولا أخي أحب أن أحيي فيك رغبتك الكبيره في تعزيز جودة الأداء في مختلف الجهات وهذا مؤشر على وعي ثقافة عالية, فلكم جزيل الشكر والتقدير,,,

ثانياً أحب أن أنوه بأن الموظف الذي أجاب على إتصالك لم يقل لك إيش نسوي مثل ماذكرت في موضوعك بل وجهك للطريقة الصحيحة للإستفسار وهيه الإتصال بمركز الإتصال أو الخط الساخن للجهة التي إتصلت بها -حيث تم إعطاءك رقم مركز الإتصال بالجهة المشار إليها في الموضوع- وانا متأكد كل التأكيد بان مركز الإتصال سوف يجيب على مكالمتكم وكذلك أخبرك الموظف بأن مركز الإتصال سوف يجيب على تساؤلاتك أو يقوم بتحويلك للجهة المناسبة والتي سوف تحصل منها على إجابتك, ثانيا أخي العزيز الموظف الذي قام بالرد عليك كذلك أخبرك بانه مستعد للإجابة على إستفسارك في حدود مجال عمله تجنباً لإعطائك معلومه قد تكون خاطئة أو غير مكتملة, ومع إصرارك على الإستفسار من الموظف الذي أجاب على الإتصال قام بالإستماع إلى استفسارك وأفادك بالجهة المناسبة للرد عليها ووجهك إلى زيارة هذه الجهه والتي يوجد لديها مقر عمل في نفس المنطقة التي تقيم بها وكذلك أفادك بانه سيعمل على أستيضاح بعض الأمور الوارده في استفسارك والرد عليك في يوم العمل التالي -حسب الإمكان- وذلك لإنشغاله بإنجاز بعض الأعمال الضرورية في ذلك اليوم.

وفالأخير نشكر لك تواصلك وتفاعلك وأكرر بأنه إذا لم يكن كل فأغلب الجهات الحكومية والخاصة في السلطنة لديها مراكز إتصال وجدت للرد على استفسارات المستفيدين من خدماتها في مختلف مجال إختصاصاتها.

[برشلوني إلى الأبد]

اقولها بحكم عملي كمنسق ، للأسف احيانا كثيرة المسؤول المباشر يطلب مني الا ارد على الهاتف ؟!!!!!!

والله يسامحني

هذا حرام يكون مسؤول للأسف
هذا وأمثاله سبب من أسباب تردي الأوضاع في الدوائر الحكومية وهم حجر عثرة أمام التنمية والتطور في البلاد
يجب أن نسرع في تطوير الحكومة الإلكترونية وبسرعة.

[بن دولة البلوشي]

@بن دولة البلوشي

وعليكم السلام ورحمة الله اخي الله يحفظك بالخير والصحة والعافية

العفو نحن كاعضاءبالوطن وابالسبلة نحاول نتشارك في ايجاد حلول غير مباشرة لتطوير وليس التشهير

الموظف تهرب ولم يعطي اي رقم بعض الاعضاء اقترحو الاتصال بالخط الساخن بس هذه الجهه ما عندها خط ساخن والا ما كان الطابور في الخارج

والاتصال للاستفسار عن حالة المعاملة مرفوض - حول - موافق- .....الخ

بعض الجهات تحتاج تخفض الزحمة وتطور الخدمات وتسهيل على المواطن المشوار

ومن خلال طرح الموضوع اتصلت بي بعض الجهات الاخرى التي كان موضوعي معهم وهم ايضا كانو لا يردو لا الاستفسار ولكن ليس هم المقصودين بارك الله بكم

أخي العزيز,,,

بعد التحية,,,

مازلت أؤكد لك ولكل المتابعين على أن الحوار الذي الذي دار بينك وبين الموظف هوه كما ذكرته سابقا بدون زياردة ولا نقصان وأتمنى منك أخي العزيز الدقه في نقل أو نشر اي معلومة ناقصة أو غير صحيحة, إذا كان القصد إيجاد حلول والإرتقاء بالجودة فكلنا مستعدين ولكن يجب أن يعطى كل ذي حقٍ حقة وعدم ذكر أشياء لم تحصل تجنبا لوقع مظلمة.

وفالأخير نتمنى التوفيق للجميع للإرتقاء بوطننا الغالي,,,

[المزدان]

في حال وجدت جهة وبها مسؤولين قلوبهم وولائهم للوطن ؛ فذلك العبث والتهاون لن يحدث
مرد التهاون ببعض المؤسسات هو بسبب ضعف الرقابة للاداء الوظيفي وثمن ذلك يدفعه الوطن والمراجع
التطلعات الى ايجاد مؤسسة متخصصة في الرقابة والتحري ورصد كافة التجاوزات الادارية
ومسائلة المقصرين والمتهاونين وتقديمهم للعدالة
فمصلحة الوطن يجب ان تبقى فوق الجميع .

[المزدان]

@المزدان


شكرا اخي الكريم

بصرحة كان في بالي تسال معقول بعض الموظفين اومسئول او مدير او اكبر ... الخ يشاهد البلد تحتاج لللاقتصاد والمشاريع الزراعية الحيوية ويكون حجر عثرة للمشاريع الجادة والمفيدة للبلد

للاسف يعطو اشارات ان هدفهم خنق الاقتصاد المحلي وهم يشاهدو الدول من حولنا تتطور كانهم ضد رقي البلد ما عون لها سبحان الله هل بقصد او بدون قصد!

لذلك ينبغي درء المخاطر قبل وقوعها
وجود مؤسسة تضبط جودة الاداء بالمؤسسات الخدمية المدنية ضرورة وبصلاحيات إدارية وفنية رقابية واسعة وتوسيع نطاق النظام للمسائلات ( من اين لك هذا ) ليشمل كافة الموظفين
حماية لمصالح الوطن
التهاون في الرقابة
سيؤدي الى عواقب وخيمة
ما لم يتم تدارك الامر
فليس من المنطق استغراق معاملات المراجعين اسابيع واشهر وسنوات ( كل ذلك إعاقة لسير التنمية )
وينبغي ايجاد الحلول الفعالة والعاجلة لها .

[عبدالمنان]

اقولها بحكم عملي كمنسق ، للأسف احيانا كثيرة المسؤول المباشر يطلب مني الا ارد على الهاتف ؟!!!!!!

والله يسامحني

كلامك صحيح.
من سنوات شالين رسالة لوزير ووكيل وبعدهم موجودين .
قال منسق مكتب الوزير ما استلم رسالة من مواطن هذه الفترة قايل لي الوزير بس روح مكتب الوكيل ويستلم رسالتك رحت هناك .
قال المنسق الوكيل خطة من منسق الوزير تروح مكتبي ليمنعك عن مقابلة الوزير لان يمر هذه الاوقات بس روح تحت تنتظر في قاعة الانتظار لان الوكيل يمر وينازعني اذا شاف مواطن موجود.
ورحت وقلت الله يغيني من المقابلات. ولا راجعت من تلك السنوات مكاتب المسؤول .