أنت موظف حكومي...أنت مسؤول..انت شرطي..إذا..أنت في خدمة المواطن

[خندق مسقط]

بسم الله الرحمن الرحيم

يقول الفيلسوف والعالم الفرنسي "رينيه ديكارت" : أنت تفكر..اذا انت موجود

وانا اقول ومن وجهة نظري الشخصية: انت موظف..وانت مسؤول..وانت شرطي..وانت طبيب..او ممرضة...فانت في خدمة المواطن

****************************************

بعض البشر..بل بعض الموظفين..سواء في الحكومه او في القطاع الخاص.. والذين صنفوا انفسهم اعلى مراتب الدرجات في المجتمع اوجدوا لانفسهم "كراهيه" لانهم بصريح العباره ليس لديهم ثقافة في كيفية التعامل مع الاخرين او المواطنين وهذا امر سيئ للغايه. هولاء هم كثيرون من هذا الصنف تجدهم في اماكن خدميه كثيره يسدون عليك باب مكاتبهم او كما يقولوا انهم لا يملكون الوقت الكاف لخدمة الناس والتعامل الجيد معهم. لديهم فهم واستيعاب خاطئ انهم فوق الاخرين وفوق المواطنين وتصرفاتهم لا ترقى الا ان تكون نزوات بشريه وشخصيه. الموظف متأخر عن مكتبه..الطبيب غير متواجد في عيادته..المسؤول في اجازه..الشرطي لا يجيد التعامل الراقي...وموظف البلديه يقول لك بكره بنجي.

والصنف الاخر وهم المدربون والذين لديهم تجارب طويله ولديهم قناعات ذاتيه لا يحتاجون الى تدريب في "الاتصال الفعال مع الناس" لان جيناتهم الوراثيه تبلورت وتاسست على احترام الناس ولديهم من الخبره الكافيه بالاقدميه ودرجاتهم العسكريه والمهنيه العاليه تظهر مدى الرقي في تعاملهم الجيد. هولاء هم قليلون ولا يحتاجون الى تدريب. يحتاجون الى كلمة شكر وتقدير وترقيه

الحكومه متمثله في الاكاديميات العسكريه و مراكز التدريب والمعاهد يجب ان تتبنى استراتيجيه واعادة النظر في بعض المؤسسات الخدميه سواء مستشفى او مركز شرطه او محكمه او في وزارة الاسكان او في اي مؤسسه لديها اتصال مباشر مع المواطن وصاحب العلاقه. التركيز لا يجب ان لا يقتصر على الانضباط فقط بل على سلوك الموظف وعلى حسن تدريبه في الاتصال الفعال قبل ان يرسل الى نقطة تفتيش او يرسل الى نقطة تنظيم او في اي موقع خدمي.

الوقاحه في التعامل وعدم الاحترام دليل على الثقافه ودليل على حاجة هذه المؤسسه للعنايه بالموظف في منحه دوره في الاتصال الفعال مع المواطن.

الحديث يقودنا الى مؤسسات تركت الحبل على الغارب واصبح هذا الموظف او هذه الموظفه او هذا المسؤول او هذا الشرطي او هذا الطبيب يعتقد ان لديه حصانه دبلوماسيه ومعزز ومكرم من خدمة المواطن والتعامل الراقي معه وبكل اريحيه متى ما طلب منه ذلك

مشاهد يوميه في بعض المؤسسات بحاجه الى اعادة تقييم ودراسه و وضع الموظف او المسؤول او الشرطي المناسب في المكان المناسب وله القدره في التعامل الراقي مع المواطن باسلوب غير استفزازي

هذه المؤسسات الخدميه سواء مدنيه او امنيه بحاجه الى رقابه والى اعادة نظر في سلوك بعض افرادها وموظفيها وتدريبهم على احترام الناس والمواطنين لان الرقي في التعامل يعكس النظره الايجابيه للمؤسسه من قبل افراد المجتمع. ومن الضروري اجراء استبيان عن اداء خدماتها من قبل مجلس الوزراء او من جهات الاختصاص بمافيها المكتب السلطاني

ثقافة "خدمة العملاء" او customers services يجب ان تعطى مساحه واهميه قصوى ويجب اعادة النظر في كيفية التعامل مع الآخرين

تحياتي

خندق مسقط

[من اولاد السمي]

طرح ممتاز جدآ جدآ
أحسنت و بارك الله فيك

[زهور الظاهرة]

اهلا ومرحبا بك اخي خندق مسقط! !!

جزاك الله خيرا علﮮ الطرح! !!

سبحان الله خدمه العملاء اعتبره مكان حساس جدا من المفترض العاملين فيه يحسنوا التعامل مع الكل عماني او وافد والحمدلله علﮮ نعمة الاسلام مفترض يكون هذا التعامل وسامنا لكن للاسف الشديد احيانا نصادف فئه بقسوه تعامل مع من يتعامل معهم! !!! ولعلي اذكر مثال في الفتره الماضيه ذهبت الﮮ احد البنوك واسمع صوت الموظفه طالع علﮮ وجه عميل وهو صوته خفيف والله تحسرت كثير اذا مافيه احترام للمراجعين احترم الرجل اللي اكبر عني وشيء ثاني صوت المراه عوره كيف كذا! !! الله يهديهم جميعا!!!

احترامي لك

[معاذ]

اهلا ومرحبا بك اخي خندق مسقط! !!

جزاك الله خيرا علﮮ الطرح! !!

سبحان الله خدمه العملاء اعتبره مكان حساس جدا من المفترض العاملين فيه يحسنوا التعامل مع الكل عماني او وافد والحمدلله علﮮ نعمة الاسلام مفترض يكون هذا التعامل وسامنا لكن للاسف الشديد احيانا نصادف فئه بقسوه تعامل مع من يتعامل معهم! !!! ولعلي اذكر مثال في الفتره الماضيه ذهبت الﮮ احد البنوك واسمع صوت الموظفه طالع علﮮ وجه عميل وهو صوته خفيف والله تحسرت كثير اذا مافيه احترام للمراجعين احترم الرجل اللي اكبر عني وشيء ثاني صوت المراه عوره كيف كذا! !! الله يهديهم جميعا!!!

احترامي لك

كلنا نكمل بعض.. اسلوبك وطريقتك بالتعامل تجبر غيرك فى الخجل
او الاعتذار..

سنه الحياة ان لا تجد جميع الناس سواسيه

[القيم]

على أية اساس بنية تصنيف الناس في طرحك ؟؟
هل على أساس دراسة ميدانية، أو تجارب شخصية مررت بها، أو نقل بعض تجارب الآخرين؟؟

[Black Blue Eyes]

خندق مسقط أو كما يحلو لي ان أطلق عليك Muscat Trench نحنو محتاجين ثقافه و وعي جديد أسمه Customer service feedback ومحتاجين جبال من مكاتب Quality assurance ومحتاجي جموع من موظفين و مهندسين تملأ هذه المكاتب
وعندما يحدث ذلك تعال و أخبرنا بمثل هذه المواضيع و الحالات ، ولكن الآن من الصعب بمكان الحديث عن هذا الوضع و الحالات في ظل غياب آليات قياس و تشغيل هذه الآليه أو الخدمه
تحياتي لك
للأمانه عندنا مستشفيات ولا عمري لا حظت أنه يوجد بها مكتب Quality assurance
وأيضاً المدارس و الوزارت تفتقر لمكاتب Quality assurance
مع أنه بعض المؤسسات الخدميه كالمدارس ، المستشفيات ، الشرطه ، بعض الدوائر الحكوميه الأسكان البلديات تحتاج لـــ Quality assurance

[إشباح الماضي]

دايما تطلبون من الموظف ان يقوم بواجبه على اكمل وجه اما حقوقه ماحد مهتم بها

[خندق مسقط]

طرح ممتاز جدآ جدآ
أحسنت و بارك الله فيك

@من اولاد السمي

جزاك الله خير اخي على الكلام الطيب وعلى التحفيز

[بايعنها ومظلوم]

على أية اساس بنية تصنيف الناس في طرحك ؟؟
هل على أساس دراسة ميدانية، أو تجارب شخصية مررت بها، أو نقل بعض تجارب الآخرين؟؟

بشكل عام .. بسك من الاسئله

[خندق مسقط]

اهلا ومرحبا بك اخي خندق مسقط! !!

جزاك الله خيرا علﮮ الطرح! !!

سبحان الله خدمه العملاء اعتبره مكان حساس جدا من المفترض العاملين فيه يحسنوا التعامل مع الكل عماني او وافد والحمدلله علﮮ نعمة الاسلام مفترض يكون هذا التعامل وسامنا لكن للاسف الشديد احيانا نصادف فئه بقسوه تعامل مع من يتعامل معهم! !!! ولعلي اذكر مثال في الفتره الماضيه ذهبت الﮮ احد البنوك واسمع صوت الموظفه طالع علﮮ وجه عميل وهو صوته خفيف والله تحسرت كثير اذا مافيه احترام للمراجعين احترم الرجل اللي اكبر عني وشيء ثاني صوت المراه عوره كيف كذا! !! الله يهديهم جميعا!!!

احترامي لك

@زهور الظاهرة

شكرا لك يا مشرفتنا الغاليه. ربنا يحفظك

مازال مفهوم ال customers services في مستوى متدني

ولابد من اعادة النظر في قضية الجوده لتبدا من المنزل اولا والمدرسه وتنتقل الى المؤسسه عبر وضع موظفين يحترمون المواطنين ويقدرون ظروفهم

[القيم]

وهل عامة الشعب بهذه الصفات؟
أوين بشكل عام.....

[خندق مسقط]

كلنا نكمل بعض.. اسلوبك وطريقتك بالتعامل تجبر غيرك فى الخجل
او الاعتذار..

سنه الحياة ان لا تجد جميع الناس سواسيه

@معاذ

نعم صدقت. أسلوب الانسان هو مرأه عاكسه عن أخلاقه الايجابيه وعن تربيته وعن اصله

[القيم]

اهلا ومرحبا بك اخي خندق مسقط! !!

جزاك الله خيرا علﮮ الطرح! !!

سبحان الله خدمه العملاء اعتبره مكان حساس جدا من المفترض العاملين فيه يحسنوا التعامل مع الكل عماني او وافد والحمدلله علﮮ نعمة الاسلام مفترض يكون هذا التعامل وسامنا لكن للاسف الشديد احيانا نصادف فئه بقسوه تعامل مع من يتعامل معهم! !!! ولعلي اذكر مثال في الفتره الماضيه ذهبت الﮮ احد البنوك واسمع صوت الموظفه طالع علﮮ وجه عميل وهو صوته خفيف والله تحسرت كثير اذا مافيه احترام للمراجعين احترم الرجل اللي اكبر عني وشيء ثاني صوت المراه عوره كيف كذا! !! الله يهديهم جميعا!!!

احترامي لك

مثل هذه الحالات تسمى حالات فردية لا يمكن تعميمها

[خندق مسقط]

خندق مسقط أو كما يحلو لي ان أطلق عليك Muscat Trench نحنو محتاجين ثقافه و وعي جديد أسمه Customer service feedback ومحتاجين جبال من مكاتب Quality assurance ومحتاجي جموع من موظفين و مهندسين تملأ هذه المكاتب
وعندما يحدث ذلك تعال و أخبرنا بمثل هذه المواضيع و الحالات ، ولكن الآن من الصعب بمكان الحديث عن هذا الوضع و الحالات في ظل غياب آليات قياس و تشغيل هذه الآليه أو الخدمه
تحياتي لك
للأمانه عندنا مستشفيات ولا عمري لا حظت أنه يوجد بها مكتب Quality assurance
وأيضاً المدارس و الوزارت تفتقر لمكاتب Quality assurance
مع أنه بعض المؤسسات الخدميه كالمدارس ، المستشفيات ، الشرطه ، بعض الدوائر الحكوميه الأسكان البلديات تحتاج لـــ Quality assurance

@Black Blue Eyes

ربنا يعطيك الصحه. ولك الشكر لمداخلتك

احب اصحح لك معلومه. حقيقة يوجد دوائر معنيه للجوده في المستشفيات ولهم القدره على تقييم الوضع ولديهم معايير وشهادات للجوده ومقاييس امريكيه وكنديه

ويوجد مديريه عامه للجوده في وزارة الصحه لكن تنقصهم المتابعه والرقابه خصوصا للمستشفيات خارج مسقط وداخل مسقط لان بعض الموظفين ليس لهم امانه في العمل

[ورد الأبيض]

موضوع و نقاش جدا جميل و مفعم بمزيد من المواقف والأحداث شبه اليومية بما إنها تتطرق إلى مسؤولية كل فرد في رقي تعامله و مسؤوليته مع الآخرين..

[القيم]

دايما تطلبون من الموظف ان يقوم بواجبه على اكمل وجه اما حقوقه ماحد مهتم بها

يفترض ان يعرف الموظف ما عليه من الواجبات والمسؤوليات وفي نفس الوقت ما له من الحقوق، اما ان نصدعه بما عليه من الواجبات دونما ان يعطى حقوقه، فهذا الأمر له من التأثير السلبي على جودة الأداء المؤسسي..

[المزدان]

ويفترض ان يكون المواطن جندياً لهذا الوطن
في كافة المجالات ولكافة المؤسسات
يعمل بامانة واخلاص وينظر لمستقبل البلاد والعباد
فعندما اكون حريصاً على تطبيق الأنظمة والقوانين والتشريعات
فذلك يعني انني اقدم خدمة لمستقبل بلادي
الذين نظرتهم ضعيفة وضيقة وآنية ( ينظرون الى الواسطات والمحسوبيات ) نظرة بسيطة
لأن فكرّهُم بسيط وضعيف ( لا يدركون مخاطر افعالهم وممارساتهم على مستقبل البلاد والعباد )
التأسيس الصحيح والصائب والراسخ هو امتداد لأبنائنا واجيال عمان المتعاقبة
ولذلك ينبغي ان يؤسس الانسان ( كل شي ) بدقة وامانة واخلاص ( لتقوى اركان بناء عمان )
والأعداء الحقيقيين للوطن ( هم ) الذين يمارسون سلوكيات هادمة
وينتهدون الواسطات والمحسوبيات ويوظفون الوافدين ( على حساب ابن الوطن ) ببعض الشركات
اولئك هم الأعداد الحقيقيين للوطن ( الذين يستقدمون الوافدين للعمل لديهم بشركاتهم الكبرى )
في حين وجود الكوادر البشرية العمانية المؤهلة والقادرة على ادارة تلك الوظائف
العدو لعمان ليس فقط الذي يخونها لمصلحة الخارج
بل هو الذي ينخر عظمها ليهدمها ( من الداخل )
وهو الذي يساعد على ترحيل ملياراتها
وهو الذي يترك شبابها وشاباتها ويأتي بالأجنبي
وهو الذي يفسد في الاجراءات وهو الذي يصدر انظمة وقوانين تعقيدات
وهو الذي يوظف ساعات العمل الرسمي ( في خدمة شؤون مصالحه الخاصة )
وعدو الوطن هو الذي لا يعمل بإخلاص وامانة ( لأنه يضعف الأداء الوظيفي )
العداء للوطن يظهر ( عندما يرى الانسان قصوراً في متابعة شؤون العامة )
فتتأخر طلبات الناس لأيام وشهور وسنوات
تلك ممارسات عدائية للأداء المؤسسي الوظيفي وعدائية تستهدف اضعاف حركة التنمية والتطوير
وممارسيها اياً كانوا (( هُم الأعداء الحقيقيين للوطن ))

الانسان المخلص لعمان وسلطانها واهلها
والذي يولي ولاءً حقيقياً للوطن ( لا يمكن ان يُجرم بالإخلال بحق الأمانة الوظيفية )
اسأل الله ان يوفق المخلصين العاملين الشرفاء
ويتولى امر المتهاونين والمفسدين الفاسدين والمرتشين والمتراخين
اللهم طهر بلادنا من الفساد اهل الفساد
ووفق مخلصيها الى سُبل الرشاد .

[القيم]

حسب علمي مبادئ الجودة مطبقة في الكثير من المؤسسات الحكومية هذا ان لم يكن في كلها، وهناك دوائر خاصة ومعنية في قياس الجودة حتى في المدارس موجودة ومطبقة من 10 سنوات تقريبا ...

[القيم]

هناك أسباب نفسية وقد تكون اجتماعية أو صحية أو شخصية هي من تصير الموظف في الموقف السلبي نحو الاهمال والامبالاة والعصبية ووو غيره من المواقف، و لا علاقة لهذه المواقف السلبية من الموظفين بالادارة أو القيادة أو التدريب أو المحاسبية ...
فعلى سبيل المثال شخصيا واجهت عدد من الموظفين في مثل هذه المواقف السلبية وكان السبب صحيا ونفسيا لا علاقة له بالادارة وقيادتها و مثل هؤلاء
الموظفين المحاسبية والمساءلة لا يفيد معهم بل يزيد من حالتهم سوء، ومثل هؤلاء التعامل معهم يكون في توجيههم الى العلاج النفسي أوالصحي وبالفعل هناك من تم حجزه في المستشفى النفسي بهدف معالجته، وعليه لا يمكن الجزم ان أسباب هذه المواقف السلبية مردها الادارة وقيادتها..

[القيم]

وأحيانا قوانين العمل هي تكون السبب في أن الموظف المهمل يتمادى في الغياب والتأخير لا الادارة والقيادة، والموظف المهمل لا يكترث في حالة استدعائه للتحقيق أو خصم من راتبه، فمثل هذه العقوبات بنسبة له أمر عادي ليس مهما، والمهم عنده أنه لا يمكن فصله أو انهاء خدمته من العمل على اعتبار أنه لم يرتكب جريمة اثناء خدمته تؤول به الى هذه النهاية التعيسة، فهو ما زال موظفا وعلى رأس عمله على كثرة غيابه و تأخيره ..

[القلب الساطع]

للاسف الشديد بتحصلهم غالقين ابوابهم على المواطن الفقير المسكين
ويفتحون ابوابهم على انفسهم واحبائهم وتناسوا انهم يستلمون الرواتب للخدمه الوطن والمواطن وتناسوا انهم مسؤولون امام الله على تفصيرهم وتذليلهم للمواطن المسكين الذي لاحول له ولا قوه
نطلب كل الاماكن الخدميه مراقبه جوده العمل لكل موظف
وحقيقه معظم الدوائرالخدميه لايوجد جوده العمل

[خندق مسقط]

ويفترض ان يكون المواطن جندياً لهذا الوطن
في كافة المجالات ولكافة المؤسسات
يعمل بامانة واخلاص وينظر لمستقبل البلاد والعباد
فعندما اكون حريصاً على تطبيق الأنظمة والقوانين والتشريعات
فذلك يعني انني اقدم خدمة لمستقبل بلادي
الذين نظرتهم ضعيفة وضيقة وآنية ( ينظرون الى الواسطات والمحسوبيات ) نظرة بسيطة
لأن فكرّهُم بسيط وضعيف ( لا يدركون مخاطر افعالهم وممارساتهم على مستقبل البلاد والعباد )
التأسيس الصحيح والصائب والراسخ هو امتداد لأبنائنا واجيال عمان المتعاقبة
ولذلك ينبغي ان يؤسس الانسان ( كل شي ) بدقة وامانة واخلاص ( لتقوى اركان بناء عمان )
والأعداء الحقيقيين للوطن ( هم ) الذين يمارسون سلوكيات هادمة
وينتهدون الواسطات والمحسوبيات ويوظفون الوافدين ( على حساب ابن الوطن ) ببعض الشركات
اولئك هم الأعداد الحقيقيين للوطن ( الذين يستقدمون الوافدين للعمل لديهم بشركاتهم الكبرى )
في حين وجود الكوادر البشرية العمانية المؤهلة والقادرة على ادارة تلك الوظائف
العدو لعمان ليس فقط الذي يخونها لمصلحة الخارج
بل هو الذي ينخر عظمها ليهدمها ( من الداخل )
وهو الذي يساعد على ترحيل ملياراتها
وهو الذي يترك شبابها وشاباتها ويأتي بالأجنبي
وهو الذي يفسد في الاجراءات وهو الذي يصدر انظمة وقوانين تعقيدات
وهو الذي يوظف ساعات العمل الرسمي ( في خدمة شؤون مصالحه الخاصة )
وعدو الوطن هو الذي لا يعمل بإخلاص وامانة ( لأنه يضعف الأداء الوظيفي )
العداء للوطن يظهر ( عندما يرى الانسان قصوراً في متابعة شؤون العامة )
فتتأخر طلبات الناس لأيام وشهور وسنوات
تلك ممارسات عدائية للأداء المؤسسي الوظيفي وعدائية تستهدف اضعاف حركة التنمية والتطوير
وممارسيها اياً كانوا (( هُم الأعداء الحقيقيين للوطن ))

الانسان المخلص لعمان وسلطانها واهلها
والذي يولي ولاءً حقيقياً للوطن ( لا يمكن ان يُجرم بالإخلال بحق الأمانة الوظيفية )
اسأل الله ان يوفق المخلصين العاملين الشرفاء
ويتولى امر المتهاونين والمفسدين الفاسدين والمرتشين والمتراخين
اللهم طهر بلادنا من الفساد اهل الفساد
ووفق مخلصيها الى سُبل الرشاد .

@المزدان

اسف اخي الكريم لعدم الرد على مداخلاتكم
وذلك بسبب انشغالي بدفن احد الزملاء والاصدقاء
رحمة الله عليه

[مع التطور]

بسم الله الرحمن الرحيم

يقول الفيلسوف والعالم الفرنسي "رينيه ديكارت" : أنت تفكر..اذا انت موجود

وانا اقول ومن وجهة نظري الشخصية: انت موظف..وانت مسؤول..وانت شرطي..وانت طبيب..او ممرضة...فانت في خدمة المواطن

****************************************

بعض البشر..بل بعض الموظفين..سواء في الحكومه او في القطاع الخاص.. والذين صنفوا انفسهم اعلى مراتب الدرجات في المجتمع اوجدوا لانفسهم "كراهيه" لانهم بصريح العباره ليس لديهم ثقافة في كيفية التعامل مع الاخرين او المواطنين وهذا امر سيئ للغايه. هولاء هم كثيرون من هذا الصنف تجدهم في اماكن خدميه كثيره يسدون عليك باب مكاتبهم او كما يقولوا انهم لا يملكون الوقت الكاف لخدمة الناس والتعامل الجيد معهم. لديهم فهم واستيعاب خاطئ انهم فوق الاخرين وفوق المواطنين وتصرفاتهم لا ترقى الا ان تكون نزوات بشريه وشخصيه. الموظف متأخر عن مكتبه..الطبيب غير متواجد في عيادته..المسؤول في اجازه..الشرطي لا يجيد التعامل الراقي...وموظف البلديه يقول لك بكره بنجي.

والصنف الاخر وهم المدربون والذين لديهم تجارب طويله ولديهم قناعات ذاتيه لا يحتاجون الى تدريب في "الاتصال الفعال مع الناس" لان جيناتهم الوراثيه تبلورت وتاسست على احترام الناس ولديهم من الخبره الكافيه بالاقدميه ودرجاتهم العسكريه والمهنيه العاليه تظهر مدى الرقي في تعاملهم الجيد. هولاء هم قليلون ولا يحتاجون الى تدريب. يحتاجون الى كلمة شكر وتقدير وترقيه

الحكومه متمثله في الاكاديميات العسكريه و مراكز التدريب والمعاهد يجب ان تتبنى استراتيجيه واعادة النظر في بعض المؤسسات الخدميه سواء مستشفى او مركز شرطه او محكمه او في وزارة الاسكان او في اي مؤسسه لديها اتصال مباشر مع المواطن وصاحب العلاقه. التركيز لا يجب ان لا يقتصر على الانضباط فقط بل على سلوك الموظف وعلى حسن تدريبه في الاتصال الفعال قبل ان يرسل الى نقطة تفتيش او يرسل الى نقطة تنظيم او في اي موقع خدمي.

الوقاحه في التعامل وعدم الاحترام دليل على الثقافه ودليل على حاجة هذه المؤسسه للعنايه بالموظف في منحه دوره في الاتصال الفعال مع المواطن.

الحديث يقودنا الى مؤسسات تركت الحبل على الغارب واصبح هذا الموظف او هذه الموظفه او هذا المسؤول او هذا الشرطي او هذا الطبيب يعتقد ان لديه حصانه دبلوماسيه ومعزز ومكرم من خدمة المواطن والتعامل الراقي معه وبكل اريحيه متى ما طلب منه ذلك

مشاهد يوميه في بعض المؤسسات بحاجه الى اعادة تقييم ودراسه و وضع الموظف او المسؤول او الشرطي المناسب في المكان المناسب وله القدره في التعامل الراقي مع المواطن باسلوب غير استفزازي

هذه المؤسسات الخدميه سواء مدنيه او امنيه بحاجه الى رقابه والى اعادة نظر في سلوك بعض افرادها وموظفيها وتدريبهم على احترام الناس والمواطنين لان الرقي في التعامل يعكس النظره الايجابيه للمؤسسه من قبل افراد المجتمع. ومن الضروري اجراء استبيان عن اداء خدماتها من قبل مجلس الوزراء او من جهات الاختصاص بمافيها المكتب السلطاني

ثقافة "خدمة العملاء" او customers services يجب ان تعطى مساحه واهميه قصوى ويجب اعادة النظر في كيفية التعامل مع الآخرين

تحياتي

خندق مسقط

عسى ذي المره ما تحذفه وتقول نكتفي

[خندق مسقط]

عسى ذي المره ما تحذفه وتقول نكتفي

@مع التطور

هههههههه

انت خلطة بيني وبين احد الاخوه الله يذكره بالخير

[القيم]

ونقول لطارح الموضوع والذي يقول ان الانضباط وحده لا يكفي ، ونرد عليه باختصار أساسا الانضباط يعد عاملا أساسيا وقويا في زيادة كفاءة الوحدة وتحقيق الجودة، وتتوقف كفاءة الوحدات العسكرية وتحقيق الأمن في المجتمع و الانتصارات في المعارك على الانضباط، ويا ليت هذا الانضباط تتمتع به كل المؤسسات المدنية فهي تعد بمثابة امر حيوي يحقق نجاح القيادة وفاعلية الادارة وعملياتها التخطيط والتنظيم والاشراف ، فالانضباط يعرف الموظف ما عليه من المسؤوليات والواجبات ويحفزه الى الانتهاء من المهمة، ومن خلاله تتضح له سياسات العمل قواعد أنظمتها، ومعرفة السلوكيات غير الوطنية وغير الاخلاقية نحو الاهمال، قلة الانتاجية، ضعف التواصل، الفراغ، وعدم الدراية في كيفية ادارة الوقت ووو غيره من الامور، وكيفية معالجتها، ومنها يستطيع الموظف على تكوين العلاقات الطيبة التي يسودها الاحترام والشعور بالانتماء الى مؤسسته، وتعلم السلوك الودي والديمقراطي..
والحوار يطول في مضمون الانضباط وأهميته وأهدافه وووو الخ .
وأخيرا أقول ومن وجهة نظري بعض المؤسسات المدنية حينما كان يديرها بعض القادة العسكريين والأمنيين كانت اداراتهم تتمتع بأسس الانضباط الناجح حينئذ..

[سلم التفوق]

ونقول لطارح الموضوع والذي يقول ان الانضباط وحده لا يكفي ، ونرد عليه باختصار أساسا الانضباط يعد عاملا أساسيا وقويا في زيادة كفاءة الوحدة وتحقيق الجودة، وتتوقف كفاءة الوحدات العسكرية وتحقيق الأمن في المجتمع و الانتصارات في المعارك على الانضباط، ويا ليت هذا الانضباط تتمتع به كل المؤسسات المدنية فهي تعد بمثابة امر حيوي يحقق نجاح القيادة وفاعلية الادارة وعملياتها التخطيط والتنظيم والاشراف ، فالانضباط يعرف الموظف ما عليه من المسؤوليات والواجبات ويحفزه الى الانتهاء من المهمة، ومن خلاله تتضح له سياسات العمل قواعد أنظمتها، ومعرفة السلوكيات غير الوطنية وغير الاخلاقية نحو الاهمال، قلة الانتاجية، ضعف التواصل، الفراغ وضعف ادارة الوقت ووو غيره من الامور، وكيفية معالجتها، ومنها يستطيع الموظف على تكوين العلاقات الطيبة التي يسودها الاحترام والشعور بالانتماء الى مؤسسته، وتعلم السلوك الودي والديمقراطي..
والحوار يطول في مضمون الانضباط وأهميته وأهدافه وووو الخ .

خلاص محد رد عليك وبعد تكتبي

[القيم]

خلاص محد رد عليك وبعد تكتبي

الانصات والاستماع والمتابعة أمر في غاية الاهمية بالنسبة لي فلا أحتاج ولا انتظر الى ردود أو مديح أو مجاملة من أحد..

[القيم]

بصراحة أول مرة أشاهد مقال يصنف فيه الناس ويستنتج ويضع مقترحاته وفي الاخير يطلب تطبيق استبانة على المؤسسات الخدمية..
وهذا يؤكد لنا كل ما تقدم في هذا الطرح من قبل طارحه لا يمكن جزمه على أنها معلومات تتمتع بالمصداقية والدقة والموضوعية أبدا الا بعد اجراء بحث ميداني
ولهذا فان موضوع الاختلاف في الآراء والاتجاهات وارد جدا وأمر طبيعي مادام هذه المعلومات لم تخضع للتقييم..

[Road Master 89]

والمصيبة الكبرى إذا اشتكيت ضد هذا الموظف فلن ينصفك أحد لا مسؤوله ولا غيره

الكل سيقف ضدك ويتهمك بأنك شخص غير صبور وتحب مشاكل وفاضي


موضوع فى الصميم