هل خطأ الموظف يتحمله المستهلك؟

[Mr.Lonely]

مراحب اخواني في الهيئة

اشتريت سيارة من أحد الوكالات الموجود بشهر يونيو 2015
وتم الحصول على كوبون الخدمة المجانية بمسافة 35 الف كيلومتر
بالإضافة إلى ذلك افادوني اني اذا احصل على 10 الاف كيلومتر الخدمة المجانية اذا أحد من أقاربك اشترى سيارة من نفس الوكالة
واخوي مطلع سيارة من نفس الوكالة
وتم إعطائهم ملكية السيارة ونسخة من البطاقة الشخصية للتأكد من الاسم.
وأفاد الموظف تم اضافة 45 الف كيلومتر الخدمة المجانية في سجل سيارتك. وطلبت منه أعطائي ما يفيد ذلك. وقالي نحن ما نعطي أوراق وما عند نظام نعطي مستند للمستهلك. افاد ان كل شي مسجل في النظام ويوم تجي تسوي الخدمة ، موظفين في الخدمة يعرفوا ويظهر معهم في النظام.

وعند مسافة 45 الف خدمة. ذهبت إلى مركز الخدمة وأفاد الموظف المختص انه لا يوجد لديك أي خدمة مجانية لمسافة 45 الف كيلومتر . في النظام فقط مسجل حتى 35 الف.
خاطبت احد المسؤولين في مركز الخدمة ، حيث أفاد أن الخدمة المجانية فقط مسجل 35 الف ونحن ما نقدر نسوي شي. وأيضا أفاد أن القسم المختص لتعديل وإضافة الخدمة المجانية فقط قسم او مركز المبيعات. وتواصلت معهم ، أفاد المسؤول المختص أن الموظف نسى يدخل الخدمة المجانية 10 الألف في النظام. وحاليا ما نقدر نضيف أي خدمة مجانية ، عليك تدفع لخدمة مسافة 45 الف كيلومتر . وأفادت أيضا أن حتى ولو يوجد خدمة مجانية حتى 45 الف نحن ندفع فقط تغير الزيت والفلتر وعليك دفع باقي المبلغ (بأن في مسافة 40 الف تكون Major service).

أستفساري:
إذا موظف أخطأ ولم يدخل الخدمة المجانية في النظام ، المستهلك ويش ذنبه؟

ولم يتم اعطائي ما يفيد الخدمة المجانية. مفروض يعطيني مستند رسمي يفيد ذلك. فقط يقولوا كل شي مسجل بالنظام.

لا يوجد وضوح عند إعطاء الخدمة المجانية. يعني اذا يجي 40 الف وتكون الخدمة الشاملة (major service) فقط يتحمل الشركة تغير الزيت والفلتر والمستهلك يدفع الباقي. ليش ما يوضحوا كل هذا أثناء شراء السيارة.
يقولوا لك عندك خدمة مجانية لمسافة 45 الف كيلومتر لكن تدفع اذا صادفت الخدمة المجانية الخدمة الشاملة (major service).


في انتظار ردكم.

شاكرين لكم على حسن تعاونكم وإعطاء المستهلك حقه.

وتقبلوا تحياتي
أبو علي

[MADRIDISTA9]

اعتقد و العلم عند الله ان الموظف لم يخطأ في التسجيل يعني مجرد تسويق و تجلب زبائن لهم

[بن بسياء]

اذا ما عندك دليل ما تشتكي واحنا خطئنا انا نصدق اي شي نسمعه اذا ما عندك دليل ما اعتقد بتحصل شي

[الممثل الإعلامي]

نشكر تواصلك، بالنسبة لما ذكرته فانه كان يجب التأكد من خلال مستند كتابي باضافة الخدمة المجانية. او بالتأكيد عند اجراء الخدمة من أن الكيلومترات الاضافية مضافة في الشاشة.
يصعب الآن الاثبات في ظل عدم وجود دليل مادي على الشركة.

[565jeep]

ما شي غير تروح لنفس الشخص الذي باعك السيارة وتتفاهم معه

[565jeep]

انا عطوني 100الف سرفس مجاني شامل ولا ادفع ولا ريال وأخبرتهم جيبولي ورقة قبل لا ابدل رقم الاخضر وبالفعل عطوني ورقة لخدمة 100الف ومن اروح السرفس كل 10الف فبداية الصيانة يخبروني ما عندك سرفس وطلعلهم الورقة والامور طيبة
مقصدي من قصتي اصبح الواحد يثبت حقة بالاوراق وليس شفوي
تقبل مروري

[سبلة بيتنا]

صراحه ايتفدنا من موضوعك علينا ان لانستجيب للاغراءات مالم يتم اثباته بشكل مكتوب ورسمي موقع من جميع الاطراف

[BnShams]

حسبي الله عليه

[Mr.Lonely]

سبحان الله

[مبارك بن لندن]

كما تفضل الاخوه اعلاه مشكورين
المسألة لعبة من الوكالة ف كيف لا يوجد مستند رسمي بإضافة ال 10 الف كم للصيانة