فلاش صباحي موجه الى حماية المستهلك بسلطنة عمان ( حماية المستهلك عنوان كبير ومعقد )

[قطز2020]

حماية المستهلك ( مفهوم حماية مفهوم كبير جدا فحماية المستهلك نوع من التنظيم الحكومي العامل على حماية مصالح المستهلكين،

فمثلاً قد تطلب الحكومة من قطاع الأعمال أن يكشف معلومات مفصلة عن المنتجات، وخصوصاً تلك المتعلقة بقضايا السلامة،

أو الصحة العامة، كمنتجات الغذاء. أو هي خدمة توفرها الحكومة لحماية المستهلك من الغش التجاري أو استغلاله بصورة غير مشروعةأو سوء تقديم خدمة ما عن طريق الاحتكار أو الأذعان لظرف ما.

وترتبط حماية المستهلك بفكرة حقوق المستهلك (أي أن المستهلكين يملكون حقوقاً متعددة باعتبارهم مستهلكين).

كما ترتبط بتشكيل منظمات المستهلكين التي تساعد المستهلك على اتخاذ الخيارات الأفضل في الأسواق.

ويمكن حماية مصالح المستهلك عبر تشجيع التنافس في الأسواق والذي يخدم المستهلك مباشرة وغير مباشرة،
قانون حماية المستهلك أو قانون المستهلك يعد تابعاً للقانون العام الذي ينظم العلاقات القانونية الخاصة بين الفرد المستهلك

وبين قطاع الأعمال الذي يبيع البضائع ويقدم الخدمات. وتغطي حماية المستهلك مجالاً واسعاً من المواضيع،

بما فيها (دون حصر) مقاضاة المنتجات ،حقوق الخصوصية، ممارسات تجارية غير عادلة، الاحتيال، سوء تعريف للمنتجات. اذا حماية المستهلك ليست جهة تلقي بلاغات فقط من المواطنين .. بل يفترض تمشي على خطة واضحة تشكل جهة رقابية على كل شي يمس مصلحة المستهلك واعود الى كلمة حماية المستهلك فحماية كلمة له مدلول شمولي في كل ما يتعلق بمصلحة المجتمع في حمايته من الاحتكار .ومفهوم الاحتكار تحرمه كل الشرائع والقوانين واعتقد جازما انه ممكن ان نطلق اسلوب احتكاري لكل وكالات السيارات بالسلطنة فلكل نوع من السيارات وكيل حصري يعمل ما يشاء في تحديد سعر السيارة والمواطن لا بديل او خيار له لانه لا توجد بيئة تنافسية في السوق مثال قيمة قطع غيار وكالة التويوتا في محافظات السلطنة تختلف عن سعر قطع الغيار بوكالة تويوتا في البريمي لماذا ؟ لانها اخذت في الاعتبار البيئة التنافسية بدولة الامارات العربية المتحدة وهكذا,,, بعكس اذا كان هناك اكثر من وكيل سيكون هناك تنافس سعري تنافس خدمي تنافس في تقديم الجودة فيما يتعلق بالمميزات وجودة الخدمات التي تقدم للمستهلك وكذلك يجب ان تكون لديها قوة التنفيذ في مواجهة اي ظرف معين مثال تعلن شركة تويوتا عن سحب نوع من السيارات من السوق نتيجة عيب فني يجب فورا ان تتحرك حماية المستهلك في هذا الاطار وتوقف اي سيارة في السلطنة بقوة القانون بكل اسف هناك عيوب في سيارات معينه بالسلطنة والمواطن قد يتعب من مراجعته لوكالة سيارته التي غالبا لا تعترف بوجود العيب الفني. مثلا لي قريب لديه سيارة كامري موديل جديد اوتوماتيك يتوقف ضاغط البترول فجاة مع ضاغط البريك وتتوقف السرعة مكانها وراجع تويوتا بالسلطنة وقالوا تم اصلاح العيب الفني ومن 5 ايام وهو قادم من الامارات برفقة عائلته حدثت المشكلة عند ولاية عبري كادت تؤدي بحياته واسرته اذا هناك سيارات معيبة بالسلطنة ولا يكتشفها صاحبها الى بالصدفة فمن هو المسؤل عن ذلك ؟ اليس حماية المسهلك وعندما يتقدم المواطن بشكوى اليها تطول الاجراءات وخاصة اذا احيلت القضية لعدالة القضاء ممكن تجلس سنه او اكثر من يعوض المواطن عن الضرر المعنوي والمادي .., ,ايضا المواد الغذائية فعندما تنحصر عملية الاستيراد لنوعيات معينه من الغذاء على وكيل مثلا يسيطر على 80% على سوق توريد الغذاء فلا شك بأن الساحة سيلعب بها كيفما شاء ومتى شاء ..
كذلك في اعتقادي ان حماية المستهلك في كل منطقة يجب ان يكون لديها مختبر لفحص المواد الغذائية هل ينطبق عليها شروط المواصفات والمقاييس العمانية او تشكل تعاونا مع الجهات الحكومية التي تعنى بهذا كوزارة التجارة والبلديات الاقليمية .
بالاضافة ان يكون لديها دائرة معنية بدراسة السوق والخدمات التي تقدم للمستهلكين ليكون هناك معلومات واضحة مبنية على دراسات علمية وليس فقط اجتهادات قد تصيب وقد تخطئ . وحتى يكون قراراتها فاعلة ومؤثرة لان اتخاذ القرار ليست عملية سهلة وخاصة اذا افتقدت الى المعلومة الصحيحة .
وعلى حماية المستهلك ان تعمل على خلق توازن سعري بين مصلحة المستهلك والمؤسسسات او الشركات او تجار التجزئة بما يحقق انصاف الجميع في سعر تتجاذبه مصلحة الطرفين ,,
الخلاصة ان حماية المستهلك ليس مفهوم مؤطر في امور معينه لكن عنوان كبير لحماية كل من يستظل بسماء هذا الوطن العزيز .. ودمتم سالمين

المواطن / أحمد بن محمد بن ماجد السيفي / ولاية نزوى

[أميرالامراء]

بصراحة كلام جميل تستحق الشكر عزيزي فعلا يجب على حماية المستهلك اتخاذ الخطوات اللازمه لحماية المستهلك من اطماع وجشع التجار الذين لا يراعون سوى المصلحة الخاصه بهم ، واعتقد في بعض المحلات الكبيرة ترفع اللاسعار يوما بعد يوم رغم ان لديها الكثير من الزبائن ، فكان من المفترض عليها تخفيض تلك الاسعار لان بضاعتها تستهلك بشكل يومي ..
نشكرك اخي الكريم على هذا الطرح الرائع .

[سعيد الحوسني]

حماية المستهلك ( مفهوم حماية مفهوم كبير جدا فحماية المستهلك نوع من التنظيم الحكومي العامل على حماية مصالح المستهلكين،

فمثلاً قد تطلب الحكومة من قطاع الأعمال أن يكشف معلومات مفصلة عن المنتجات، وخصوصاً تلك المتعلقة بقضايا السلامة،

أو الصحة العامة، كمنتجات الغذاء. أو هي خدمة توفرها الحكومة لحماية المستهلك من الغش التجاري أو استغلاله بصورة غير مشروعةأو سوء تقديم خدمة ما عن طريق الاحتكار أو الأذعان لظرف ما.

وترتبط حماية المستهلك بفكرة حقوق المستهلك (أي أن المستهلكين يملكون حقوقاً متعددة باعتبارهم مستهلكين).

كما ترتبط بتشكيل منظمات المستهلكين التي تساعد المستهلك على اتخاذ الخيارات الأفضل في الأسواق.

ويمكن حماية مصالح المستهلك عبر تشجيع التنافس في الأسواق والذي يخدم المستهلك مباشرة وغير مباشرة،
قانون حماية المستهلك أو قانون المستهلك يعد تابعاً للقانون العام الذي ينظم العلاقات القانونية الخاصة بين الفرد المستهلك

وبين قطاع الأعمال الذي يبيع البضائع ويقدم الخدمات. وتغطي حماية المستهلك مجالاً واسعاً من المواضيع،

بما فيها (دون حصر) مقاضاة المنتجات ،حقوق الخصوصية، ممارسات تجارية غير عادلة، الاحتيال، سوء تعريف للمنتجات. اذا حماية المستهلك ليست جهة تلقي بلاغات فقط من المواطنين .. بل يفترض تمشي على خطة واضحة تشكل جهة رقابية على كل شي يمس مصلحة المستهلك واعود الى كلمة حماية المستهلك فحماية كلمة له مدلول شمولي في كل ما يتعلق بمصلحة المجتمع في حمايته من الاحتكار .ومفهوم الاحتكار تحرمه كل الشرائع والقوانين واعتقد جازما انه ممكن ان نطلق اسلوب احتكاري لكل وكالات السيارات بالسلطنة فلكل نوع من السيارات وكيل حصري يعمل ما يشاء في تحديد سعر السيارة والمواطن لا بديل او خيار له لانه لا توجد بيئة تنافسية في السوق مثال قيمة قطع غيار وكالة التويوتا في محافظات السلطنة تختلف عن سعر قطع الغيار بوكالة تويوتا في البريمي لماذا ؟ لانها اخذت في الاعتبار البيئة التنافسية بدولة الامارات العربية المتحدة وهكذا,,, بعكس اذا كان هناك اكثر من وكيل سيكون هناك تنافس سعري تنافس خدمي تنافس في تقديم الجودة فيما يتعلق بالمميزات وجودة الخدمات التي تقدم للمستهلك وكذلك يجب ان تكون لديها قوة التنفيذ في مواجهة اي ظرف معين مثال تعلن شركة تويوتا عن سحب نوع من السيارات من السوق نتيجة عيب فني يجب فورا ان تتحرك حماية المستهلك في هذا الاطار وتوقف اي سيارة في السلطنة بقوة القانون بكل اسف هناك عيوب في سيارات معينه بالسلطنة والمواطن قد يتعب من مراجعته لوكالة سيارته التي غالبا لا تعترف بوجود العيب الفني. مثلا لي قريب لديه سيارة كامري موديل جديد اوتوماتيك يتوقف ضاغط البترول فجاة مع ضاغط البريك وتتوقف السرعة مكانها وراجع تويوتا بالسلطنة وقالوا تم اصلاح العيب الفني ومن 5 ايام وهو قادم من الامارات برفقة عائلته حدثت المشكلة عند ولاية عبري كادت تؤدي بحياته واسرته اذا هناك سيارات معيبة بالسلطنة ولا يكتشفها صاحبها الى بالصدفة فمن هو المسؤل عن ذلك ؟ اليس حماية المسهلك وعندما يتقدم المواطن بشكوى اليها تطول الاجراءات وخاصة اذا احيلت القضية لعدالة القضاء ممكن تجلس سنه او اكثر من يعوض المواطن عن الضرر المعنوي والمادي .., ,ايضا المواد الغذائية فعندما تنحصر عملية الاستيراد لنوعيات معينه من الغذاء على وكيل مثلا يسيطر على 80% على سوق توريد الغذاء فلا شك بأن الساحة سيلعب بها كيفما شاء ومتى شاء ..
كذلك في اعتقادي ان حماية المستهلك في كل منطقة يجب ان يكون لديها مختبر لفحص المواد الغذائية هل ينطبق عليها شروط المواصفات والمقاييس العمانية او تشكل تعاونا مع الجهات الحكومية التي تعنى بهذا كوزارة التجارة والبلديات الاقليمية .
بالاضافة ان يكون لديها دائرة معنية بدراسة السوق والخدمات التي تقدم للمستهلكين ليكون هناك معلومات واضحة مبنية على دراسات علمية وليس فقط اجتهادات قد تصيب وقد تخطئ . وحتى يكون قراراتها فاعلة ومؤثرة لان اتخاذ القرار ليست عملية سهلة وخاصة اذا افتقدت الى المعلومة الصحيحة .
وعلى حماية المستهلك ان تعمل على خلق توازن سعري بين مصلحة المستهلك والمؤسسسات او الشركات او تجار التجزئة بما يحقق انصاف الجميع في سعر تتجاذبه مصلحة الطرفين ,,
الخلاصة ان حماية المستهلك ليس مفهوم مؤطر في امور معينه لكن عنوان كبير لحماية كل من يستظل بسماء هذا الوطن العزيز .. ودمتم سالمين

المواطن / أحمد بن محمد بن ماجد السيفي / ولاية نزوى

أخي أحمد برد ع بعض النقاط الي اعرفها
1)اذا حماية المستهلك ليست جهة تلقي بلاغات فقط من المواطنين : وهذا الدور الي تقوم به الهيئة فمأموري الضبط القضائي دائما في جولات ميدانية وزين لو تدش الموقع وتشوف بعض المضبوطات وبدون بلاغ من مواطنين
2) والمواطن لا بديل او خيار له : اخي احمد الخيارات موجوده والبدائل في كل شي وانت بروحك جاوبت في الامارات والبريمي اقل الاسعار بسبب التنافسيه ليش نحنا ما نقاطع القطع الغيار الي هنا ونسير البريمي او الامارات .مثلا اذا الشخص ما فاضي فيه محلات تجيب قطع غيار اصليه من الامارات او من دول اخرى باخذوا في القطعه فايده بسيطه وسعرها جدا مناسب الي اعرفه في المعبيله شي محلين وفي صحار عددت محلات ليش نحنا ما نحاربهم كمواطنين!؟
3) وعندما يتقدم المواطن بشكوى اليها تطول الاجراءات وخاصة اذا احيلت القضية لعدالة القضاء ممكن تجلس سنه او اكثر : اذا احيلة القضية للقضاء وتأخرت في القضاء وش دخل حماية المستهلك اخي ؟؟!! اعتقد القضاء جهه مستقلة ولا وش رأيك!؟ المهم القضية في حماية المستهلك ماتطول واذا طولت جيب دلائل انها طولت في حماية المستهلك واذا تريد دلائل من ناس قاموا ببلاغات وتم التعامل معها في غضون ايام انا اعرف بعض الاشخاص الي قدموا بلاغات وسرعان ما سويت الامور (تواصل عندي )
4) كذلك في اعتقادي ان حماية المستهلك في كل منطقة يجب ان يكون لديها مختبر لفحص المواد الغذائية هل ينطبق عليها شروط المواصفات والمقاييس العمانية او تشكل تعاونا مع الجهات الحكومية التي تعنى بهذا كوزارة التجارة والبلديات الاقليمية : وانا في اعتقادي اخي انه عمر حماية المستهلك لايتجاوز بضعة الاشهر وصار لها اكثر من عشرة فروع في المحافظات كل شي يأتي بالتدريج

سلامي لك اخي

[دايم الشوق]

يعيش السيفي ،، تشكر على الموضوع

[قطز2020]

أخي أحمد برد ع بعض النقاط الي اعرفها
1)اذا حماية المستهلك ليست جهة تلقي بلاغات فقط من المواطنين : وهذا الدور الي تقوم به الهيئة فمأموري الضبط القضائي دائما في جولات ميدانية وزين لو تدش الموقع وتشوف بعض المضبوطات وبدون بلاغ من مواطنين
2) والمواطن لا بديل او خيار له : اخي احمد الخيارات موجوده والبدائل في كل شي وانت بروحك جاوبت في الامارات والبريمي اقل الاسعار بسبب التنافسيه ليش نحنا ما نقاطع القطع الغيار الي هنا ونسير البريمي او الامارات .مثلا اذا الشخص ما فاضي فيه محلات تجيب قطع غيار اصليه من الامارات او من دول اخرى باخذوا في القطعه فايده بسيطه وسعرها جدا مناسب الي اعرفه في المعبيله شي محلين وفي صحار عددت محلات ليش نحنا ما نحاربهم كمواطنين!؟
3) وعندما يتقدم المواطن بشكوى اليها تطول الاجراءات وخاصة اذا احيلت القضية لعدالة القضاء ممكن تجلس سنه او اكثر : اذا احيلة القضية للقضاء وتأخرت في القضاء وش دخل حماية المستهلك اخي ؟؟!! اعتقد القضاء جهه مستقلة ولا وش رأيك!؟ المهم القضية في حماية المستهلك ماتطول واذا طولت جيب دلائل انها طولت في حماية المستهلك واذا تريد دلائل من ناس قاموا ببلاغات وتم التعامل معها في غضون ايام انا اعرف بعض الاشخاص الي قدموا بلاغات وسرعان ما سويت الامور (تواصل عندي )
4) كذلك في اعتقادي ان حماية المستهلك في كل منطقة يجب ان يكون لديها مختبر لفحص المواد الغذائية هل ينطبق عليها شروط المواصفات والمقاييس العمانية او تشكل تعاونا مع الجهات الحكومية التي تعنى بهذا كوزارة التجارة والبلديات الاقليمية : وانا في اعتقادي اخي انه عمر حماية المستهلك لايتجاوز بضعة الاشهر وصار لها اكثر من عشرة فروع في المحافظات كل شي يأتي بالتدريج

سلامي لك اخي

اخي الكريم اشكرك على طرحك الجيد وارد عليك لطفا منك
موضوعي يتناول جوانب عدة يتناول ما هو الدور الذي يجب ان تضطلع عليه حماية المستهلك في مظله كاملة لا تتجزاء للمواطن ,, صحيح كلامك ان لا زالت فتية وليدة عهد قريب لكن اعتقد جاءت في وقت مهم جدا ومناسب في ان ترسم حماية المستهلك لنفسها مسارا واضحا مبني على اسس عمليه تخطيطا وتنفيذا واشرافا ورقابة وان تستفيد من الدول التي سبقتها ولها باع طويل ,,
# قولك نروح الامارات والبريمي عشان السعر اقل هذا غير ممكن لكل مواطن فالمواطن يتلمس الخدمة من اقرب موقع لسكنه او عمله وهناك ضرورات عاجلة لا تحتمل التاخير اذا تعطلت الانسان سيارته لا انتظر لاروح الامارات شي اخر متطلبات السفر من بترول ومصاريف غيرها واجازة ..
وانا لم انتقد حماية المستهلك بل طرحت رؤئ معينه فقط
تحياتي لك

[سعيد الحوسني]

اخي الكريم اشكرك على طرحك الجيد وارد عليك لطفا منك
موضوعي يتناول جوانب عدة يتناول ما هو الدور الذي يجب ان تضطلع عليه حماية المستهلك في مظله كاملة لا تتجزاء للمواطن ,, صحيح كلامك ان لا زالت فتية وليدة عهد قريب لكن اعتقد جاءت في وقت مهم جدا ومناسب في ان ترسم حماية المستهلك لنفسها مسارا واضحا مبني على اسس عمليه تخطيطا وتنفيذا واشرافا ورقابة وان تستفيد من الدول التي سبقتها ولها باع طويل ,,
# قولك نروح الامارات والبريمي عشان السعر اقل هذا غير ممكن لكل مواطن فالمواطن يتلمس الخدمة من اقرب موقع لسكنه او عمله وهناك ضرورات عاجلة لا تحتمل التاخير اذا تعطلت الانسان سيارته لا انتظر لاروح الامارات شي اخر متطلبات السفر من بترول ومصاريف غيرها واجازة ..
وانا لم انتقد حماية المستهلك بل طرحت رؤئ معينه فقط
تحياتي لك

عزيز وغالي والله
اخي اذا عندك مقترحات من شأنها ترفع بمستوى الهيئة ارسلها ع الخاص انا بطبعها وبخليها بصندوق الاقتراحات موجود اكثر من صندوق بمبنى الهيئة وتأكد انه بياخوها بعين الاعتبار وبتفيد عامة الناس .

وبالنسبة اخي لروحت الامارات عطيتك حل ثاني واذا تريد ارقام المحلات الي في السلطنة توفر قطع غيار اصليه بحاول اجيبهم لك راسلني ع الخاص


تابع الخاص

[اعطني حريتي اطلق يدي]

اخي أحمد ,,, احي طرحك الجميل الذي يتناول قضايا يعيش نبضها المواطن والوافد .. لا شك ان حماية المستهلك كما قلت (وعلى حماية المستهلك ان تعمل على خلق توازن سعري بين مصلحة المستهلك والمؤسسسات او الشركات او تجار التجزئة بما يحقق انصاف الجميع في سعر تتجاذبه مصلحة الطرفين ) هذه العبارة تلخص ما يطلبه المواطن بالضبط
اكرر شكري ونطالبك بالمزيد في طرح قضايا حساسة تهم المواطن ,,,,,,,

[الراقي]

عزيز وغالي والله
اخي اذا عندك مقترحات من شأنها ترفع بمستوى الهيئة ارسلها ع الخاص انا بطبعها وبخليها بصندوق الاقتراحات موجود اكثر من صندوق بمبنى الهيئة وتأكد انه بياخوها بعين الاعتبار وبتفيد عامة الناس .

وبالنسبة اخي لروحت الامارات عطيتك حل ثاني واذا تريد ارقام المحلات الي في السلطنة توفر قطع غيار اصليه بحاول اجيبهم لك راسلني ع الخاص


تابع الخاص

عزيزي
وهل هذا حل؟؟؟
طيب وان كنت مجبر على شراء قطع الغيار من الوكيل كون سيارتي جديدة وبها ضمان الوكيل
اكون فقدت ميزة الامارات او محلات بيع قطع الغيار الاصلي
هنا يأتي دور حماية المستهلك
ان كان لديهم زيارات
فأقلها يروحوا اقرب فرع لبهوان
حتى الصيانة بها تلاعب من ناحية السعر

[العميد العنيد]

أخي أحمد برد ع بعض النقاط الي اعرفها
1)اذا حماية المستهلك ليست جهة تلقي بلاغات فقط من المواطنين : وهذا الدور الي تقوم به الهيئة فمأموري الضبط القضائي دائما في جولات ميدانية وزين لو تدش الموقع وتشوف بعض المضبوطات وبدون بلاغ من مواطنين
2) والمواطن لا بديل او خيار له : اخي احمد الخيارات موجوده والبدائل في كل شي وانت بروحك جاوبت في الامارات والبريمي اقل الاسعار بسبب التنافسيه ليش نحنا ما نقاطع القطع الغيار الي هنا ونسير البريمي او الامارات .مثلا اذا الشخص ما فاضي فيه محلات تجيب قطع غيار اصليه من الامارات او من دول اخرى باخذوا في القطعه فايده بسيطه وسعرها جدا مناسب الي اعرفه في المعبيله شي محلين وفي صحار عددت محلات ليش نحنا ما نحاربهم كمواطنين!؟
3) وعندما يتقدم المواطن بشكوى اليها تطول الاجراءات وخاصة اذا احيلت القضية لعدالة القضاء ممكن تجلس سنه او اكثر : اذا احيلة القضية للقضاء وتأخرت في القضاء وش دخل حماية المستهلك اخي ؟؟!! اعتقد القضاء جهه مستقلة ولا وش رأيك!؟ المهم القضية في حماية المستهلك ماتطول واذا طولت جيب دلائل انها طولت في حماية المستهلك واذا تريد دلائل من ناس قاموا ببلاغات وتم التعامل معها في غضون ايام انا اعرف بعض الاشخاص الي قدموا بلاغات وسرعان ما سويت الامور (تواصل عندي )
4) كذلك في اعتقادي ان حماية المستهلك في كل منطقة يجب ان يكون لديها مختبر لفحص المواد الغذائية هل ينطبق عليها شروط المواصفات والمقاييس العمانية او تشكل تعاونا مع الجهات الحكومية التي تعنى بهذا كوزارة التجارة والبلديات الاقليمية : وانا في اعتقادي اخي انه عمر حماية المستهلك لايتجاوز بضعة الاشهر وصار لها اكثر من عشرة فروع في المحافظات كل شي يأتي بالتدريج

سلامي لك اخي

اتفق معك عزيزى وانا بنفسي عايشت الواقع ورأيت ما يبدل من جهد لحماية المستهلك